روانشناسی مصرف‌ کننده Consumer Psychology ( شناخت رفتار مصرف کننده )

روانشناسی مصرف‌ کننده Consumer Psychology

روانشناسی مصرف‌ کننده بخشی از چرخه برنامه‌ریزی بازاریابی است. این مفهوم تحت عنوان شناخت رفتار مصرف کننده Consumer Behavior در دنیای بازاریابی مورد بررسی قرار میگرد.  بنابراین به‌منظور درک صحیح مفهوم روانشناسی مصرف‌ کننده ابتدا باید جایگاه این مفهوم را در بازاریابی بیان نماییم و سپس به بیان دقیقتر آن بپردازیم.

روانشناسی مصرف‌ کننده Consumer Psychology شناخت رفتار مصرف کننده Consumer Behavior

برنامه‌ریزی بازاریابی استراتژیک : نتیجه موفقیت یا شکست یک شرکت مستقیما با اثربخش بودن و یا نبودن  برنامه بازاریابی استراتژیک مرتبط است. بنابراین، انتخاب بازاریابی استراتژیک مناسب با محصولات و خدمات بسیار مهم و حیاتی است.

چرخه برنامه‌ریزی بازاریابی استراتژیک :

 

  • تصمیم‌گیری در خصوص مخاطب هدف

اولین قدم برای نوشتن استراتژی بازاریابی مناسب، شناخت مخاطب است. مثلا : مخاطبین ۱۲ تا ۱۵ ساله یک بازی . مخاطبین ۲۱ تا ۴۰ ساله بازی فوتبال.

  • تعیین وضعیت فرایند روانشناسی خرید

باید فرضیه روند یا فرایند خرید محصولات و خدمات توسط مشتریان را ترسیم نماییم و نشان دهیم که چگونه تلاش‌های بازاریابی می‌تواند موجب موفقیت فروش گردد. در این مرحله است که روانشناسی مصرف‌ کننده بسیار مهم است.

  • ارتباط با استراتژی بازاریابی

بر اساس چیزی در مرحله قبل از روانشناسی مصرف‌ کننده و شناخت مخاطب هدف به دست آمد، باید استراتژی بازاریابی را از بین انواع بازاریابی انتخاب نمود. انتخاب نوع بازاریابی باید برای رسیدن به بهترین اثرگذاری بر کسب‌وکار شما رخ دهد.

  • ارزیابی نتایج حاصله

بر اساس نتایج حاصله باید از روش بازاریابی انتخاب‌شده در مرحله قبل، باید فرضیه خود را بررسی نمایید. شاید فرضیه شما نیاز به اصلاح یا تطبیق مجدد داشته باشد.

استراتژی بازاریابی marketing strategy

بر اساس آنچه در مراحل فوق بیان شد، عملا بدون دانش کافی در خصوص روانشناسی مصرف ، نوشتن یک برنامه بازاریابی غیرممکن است.

 

روانشناسی مصرف‌ کننده  Consumer Psychology چیست ؟

روانشاسی مصرف کننده یک حوزه تخصصی است که در خصوص نحوه فکر ، اعتقادات ، احساسات و ادراکات انسان مطالعه مینماید تا چگونگی خرید یک محصول یا خدمت توسط افراد کشف گردد.

یک تعریف رسمی : مطالعه اشخاص ، گروهها و یا سازمانها و فرایندهای بکارگرفته شده برای انتخاب، حفاظت، بکارگیری و از رده خارج نمودن محصولات و خدمات ، تجربیات و یا ایده ها به منظور خلق پاسخی مناسب به نیازها و درک تاثیر این فرایندها بر مصرف کننده وجامعه است.

بر طبق تعریف انجمن روانشناسی آمریکا : استخدام روش‌های روان‌شناختی نظری برای درک مصرف‌کنندگان .

این زمینه از روانشناسی جزئی از روانشناسی صنعتی است و به تحت عنوان روانشناسی رفتار مصرف‌کننده یا روانشناسی بازاریابی است.

روانشناسان این حوزه در خصوص موارد زیر تحقیق می‌نمایند :

  • مشتری یک کسب‌وکار ، برند ، محصولات و خدمات را انتخاب می‌نمایند.
  • فرایند تفکر و احساسات پشت تصمیمات مشتری.
  • چگونه متغیرهای محیطی مثل دوستان، اقوام، رسانه‌ها و فرهنگ می‌تواند بر تصمیم‌گیری‌های مشتریان تاثیر می‌گذارد.
  • چگونه مشتری یک محصول را به مشتری دیگری ترجیح می‌دهد.
  • چگونه فاکتورهای فردی و تفاوت‌های شخصیتی بر انتخاب‌های خرید افراد اثر می‌گذارد
  • بازاریابان چه اقداماتی برای جذب و اثرگذاری بر مشتریان مخاطب باید انجام دهند.

به‌طور خلاصه، درک فرایند پیچیده نحوه تفکر مصرف‌ کننده ، روانشناسی مصرف‌کننده خوانده می‌شود که کلید موفقیت هر کمپین بازاریابی موفق است.

قبل تولید و خرید محصولات و یا خدمات ، باید ابتدا از دیدگاه روانشناسی مصرف آن را بررسی نموده باشید. تمام افرادی که در مسیر بازاریابی خود ناموفق بوده‌اند احتمالا درک مناسبی از مشتری و نحوه نگاه وی به آن محصول به خصوص نداشته‌اند. در مسیر بازاریابی باید به این نکته توجه شود که کدام محصول یا خدمات از کدام دیدگاه روانشناسی مصرف‌کننده باید عرضه گردد. و همچنین فروشنده نیز بر اساس همین نکته، چگونه محصولات و خدمات را معرفی و مصرف‌کننده را به سوی تصمیم خرید سوق دهد.

یکی از علل اساسی استفاده از خدمات متخصصین روانشناسی و جامعه‌شناسی به عنوان مشاورین طراحی یک کمپین تبلیغاتی و یا حتی ساخت یک تیزر تبلیغاتی ساده، درک صحیح از نحوه نگرش مصرف‌کننده نسبت به کالا و خدمات است.