خلاقیت در بازاریابی خدمات بانکی
آیا تا به حال دیده اید که یک مشتری به خاطر یک بانک گریه کند؟
در حالت کلی، تبلیغات بانک‌ها کاملاً خسته‌کننده و بی‌روح هستند.
تبلیغات بانک‌ها بیشتر قابل پیش‌بینی و اطمینان‌بخش هستند تا خلاقانه.
البته این قابل‌فهم است، زیرا تنها شانس و امید یک بانک، کار با پول دیگران است.
مشتری‌ها تا جایی که امکان داشته باشد درصدد کاهش ریسک سرمایه‌گذاری خود هستند و اگر مشتری در تبلیغ بانک کوچک‌ترین اثری از عدم ثبات و ریسک مشاهده نمایید، سریعاً عکس‌العمل نشان می‌دهد.
“به‌قول‌معروف : سرمایه ترسوست“.
اما تاکنون شاهد تولید محتوای تبلیغاتی بسیار حرفه‌ای و جذاب از برخی بانک‌هایی بوده‌ایم که سعی دارند تا سایر بانک‌ها را در بازارهای اقتصادی اروپا،آمریکای شمالی و حتی جنوب شرق آسیا، به چالش بکشند و برند خود را به ماوراء تصورات ما از یک بانک ببرند.
در مقابل، بانک‌های بزرگ و سنتی، همان تبلیغات روتین خود را با همان تیم‌های تولید محتوا ادامه می‌دهند.
- بانک‌های پیشرو از طریق ایجاد یک تجربه، سعی بر آن دارند تا ارتباطی بین احساسات و وفاداری به برند، در مشتری ایجاد نمایند.
در دهه‌ی اخیر، یکی از آن برندها، تد بانک TD Bank است. برندی که سعی بر رهبری افکار مشتری از طریق ایجاد یک تجربه است.
درحالی‌که سایر بانک‌ها در حال ارائه محصول هستند، TD Bank ایده‌ای در خصوص انتقال حس آرامش در هنگام ارائه خدمات بانکی به مشتری را معرفی نموده است و البته کار به همین‌جا ختم نمی‌شود.
این خدمات برای هر مشتری به صورت مجزا طراحی‌شده است – به آن تجربه بانکداری اختصاصی Personalized Banking Experience یا به‌اختصار PBE گفته می‌شود – تا مشتری حس ویژه بودن را دریابد.
شعار این بانک نیز جالب است:
TD works around your life, instead of forcing you to work around their life.
تد، پیرامون زندگی شما کار می‌نماید، به‌جای آنکه شما را مجبور کند، پیرامون کار آن‌ها زندگی کنید
فلسفه فکری این بانک در لوگوی آن‌ها نیز دیده می‌شود. T که مانند انسان ایستاده، دستی برای حمایت، پیرامون محیط سبز زندگی مشتری قرار داده.
البته، بسته نشدن خط عمود حرف D، حس انحصاری گری را از ذهن مخاطب، دور نموده است.
آن‌ها هر ایده منحصربه‌فردی که بیان‌گر “خدمات آسان” باشد را به هر نحوی که بتوانند ، عملی می‌سازند.
در عوض، مشتریان همواره خدمات این بانک را به عنوان بهترین خدمات بانکی انتخاب می‌نمایند.
این امر موجب شده است که TB Bank چندین سال متوالی، برنده جایزه JD Powers گردد.
اخیراً، این بانک تیزر تبلیغاتی بسیار هوشمندانه و قابل‌توجه ای به نام “ویدیوی تشکر” ارائه نموده است .
این ویدیو در مدت بسیار کوتاهی، ویروس وار منتشرشده است و تاکنون میلیون‌ها بازدید در شبکه‌های اجتماعی داشته است .
در مورد ساخت یک تیزر، هموار باید یک “آیا” در ذهن مدیر بازاریابی یا مدیر برند، وجود داشته باشد.
آیا این ویدیو به عنوان یک ویدیوی تاکتیکی، نهایتاً معرف برندمان است یا خیر ؟
- به این ویدیو نگاه کنید و ببینید که چگونه تیزر یک بانک می‌تواند حس مشتری را برانگیزد:
در این ویدیو دیده می‌شود که دستگاه ATM که مخفف Automated Teller Machine به Automated Thank You Machine تبدیل شده است.
با توجه داشته باشید که در این نوع تبلیغات که غالباً به بیش از 30 ثانیه نیز زمان نیاز دارد، باید در همان 30 ثانیه ابتدایی مخاطب را جذب ویدیو نمود تا داستان شما را تا به انتها دنبال نماید.
این همان نکته ظریف و طلایی این‌گونه ویدیوها در حوزه برندینگ است.
کاملاً مشخص است که این بانک، نکته را خوب درک نموده است و بر موج تبلیغات ویروسی سوار شده و این تعداد بازدید بالا را داشته است.
مطالب این سایت شامل حمایت از حق مؤلف و مترجم است و هرگونه کپی برداری بدون درج لینک منبع، پیگرد قانونی دارد.