آرشیو برچسب ها : مشتری

از دست دادن مشتری اگر از هر فردی در بازار در خصوص بدترین مشتری‌اش، سوال نمایید ، حتما به سختی یک مشتری را به یاد می‌آورد. حال اگر در خصوص بهترین مشتری بپرسید، حتما به زمانی برای فکر کردن نیاز دارد. این یک مشکل بزرگ است که مدیران ، مشتریان خود را فراموش می‌نمایند، حال‌آنکه […]

تیم مشاوران مدیریت ایران : همواره یک سوال اساسی دغدغه ذهنی مدیران فروش حرفه‌ایست :  آیا عملکرد دپارتمان فروش من در بالاترین سطح نسبت به سایر شرکت‌های مشابه و رقیب است ؟ اگر عملکرد واحد فروش سازمانتان در سطح مناسبی نیست، نکات زیر به بهبود آن کمک خواهد نمود. تحقیقات ما در شرکت‌های صنعتی و بازرگانی نشان […]

تیم مشاوران مدیریت ایران : راحت‌ترین راه فروش برای یک فروشنده حرفه‌ای این نیست که بفهمد مشتری چه می‌خواهد، بلکه این است که بفهمد که مشتری چگونه می‌خواهد؟ پس با شناخت ۷ نوع مشتری، باید عملیات فروش را بتوانید سریع به پایان برسانید. هنگامی که بحث فروشندگی حرفه‌ای پیش می‌آید در مورد یک طرف مذاکره […]

تیم مشاوران مدیریت ایران: اخیرا چند دفعه تجربه پرواز با خطوط هواپیمایی نیوزیلند را داشته و در این پرواز با نوآوری‌های قابل‌توجه در حوزه خدمت به مشتری برخورد نمودم. نوآوری‌هایی که موجب تجربه بسیار لذت‌بخش از پرواز شد و انگیزه‌ای برای اشتراک گذاردن این تجربیات با شماست. هنگامی‌که مسئولین خط هوایی در یک‌زمان واحد، از […]

وفاداری مشتری Brand Loyalty بازاریابان در یک نکته با صیادان ماهی تشریک‌مساعی دارند. صیاد، ابتدا به صید و سپس به تازه نگه‌داشتن ماهی می‌اندیشد. به‌طور مشابه، بازاریابان نیز در بازاریابی ابتدا به روش جذب مشتری و سپس چگونگی نگهداشت مشتری می‌اندیشند. پس استراتژی وفادارسازی مشتری برای وفاداری به برند باید یکی از اولویت‌های مدیریت بازاریابی باشد، در غیر این صورت، مشتری‌هایی که […]

تیم مشاوران مدیریت ایران: شرکت‌های کوچکی که در دهه اخیر به موفقیت‌های بزرگی دست پیدا نموده‌اند، همگی بر بازگشت مجدد مشتری تأکید داشته و خرید مجدد مشتری را عامل حیاتی موفقیت کسب‌وکار خویش می‌دانند.در یک بازار رقابتی، یک استارتاپ (شرکت نوپا)، زمانی از سایر شرکت‌های موفق و در حال رشد متمایز خواهد شد که حمایت […]

بازاریابی ارتباطی Relationship Marketing  یکی از چالش‌های اصلی سازمان در استفاده از انواع تاکتیک‌های بازاریابی به‌منظور افزایش سطح فروش و ارتباط درازمدت با مشتری، بررسی تاثیر این تاکتیک‌ها بر رفتار مصرف‌کننده است. از طرف دیگر تمام روابط به وجود آمده با مشتریان، ارزش حفظ شدن نخواهند داشت. زیرا در بلندمدت به علت تغییر در نیاز […]

رابطه احساسی بین برند و مشتری همان‌طور که میدانید، این مشتری است که رابطه با برند را شکل می‌دهد (چه خوب و چه بد). اما باید از تکنولوژی نیز تشکر نمود، زیرا را که ما را قادر به ایجاد یک رابطه بامعنا و دوسویه بین مشتری و برند نموده است. برترین برندها از این فرصت […]

تیم مشاوران مدیریت ایران: %۸۶ مشتریانی که تمایل به ادامه تجارت با یک شرکت را ندارند، به خاطر ارائه خدمات نامناسب و بی‌کیفیت آن شرکت بوده است.   حتماً در طی مسافرت خود به نمایندگی خدمات پس از فروش برخی شرکت‌ها مراجعه نموده‌اید. آیا تجربه مناسبی در برخورد با آنان داشته‌اید ؟ متأسفانه به علت […]

تیم مشاوران مدیریت ایران : اگر قصد دارید تا موجب شادی و رضایت مشتریان خود شده و در فرایند ارائه خدمت به مشتری موفق باشید، به موارد زیر دقت نمایید: روش ارائه خدمات باکیفیت به مشتری:   ۱- رئیس را بشناسید. مشتری رئیس شماست. برای شناخت بهتر مشتری ، هرچه در چنته دارید رونمایید: – چه چیزی […]

تیم مشاوران مدیریت ایران: مدیران خردمند، نویسندگان متون تبلیغاتی و طراحان، به‌خوبی می‌دانند که چگونه لغات بر احساس مخاطب اثر گذاشته و او به عمل وامی‌دارد. واژه Power Word به معنای، به‌کارگیری برخی لغات در عناصر و فرایند بازاریابی و فروش است که سبب ایجاد انگیزه و جنب‌وجوش در مشتری شده به‌قصد خرید گردد (Take […]

مسئولیت اجتماعی شرکت‌ CSR برای فروش محصولاتی که به جهان کمک می نماید، مشتریان را باید متقاعد سازید که به خودشان کمک می نمایند. انسان‌ها اصولاً موجوداتی خودخواه هستند. اگر قصد جلب نظر و ایجاد انگیزه خرید در آن‌ها را دارید ، علایق درونی‌شان را کشف نمایید و بر “تمایل آن‌ها به انجام کار خوب” […]

 تیم مشاوران مدیریت ایران:  امروزه مصرف کنندگان، صرفاً مصرف کننده نیستند. چرا؟ اول از همه اجازه دهید که خصوصیت مصرف کننده (تعریف معمول از مصرف )را  باهم مورد بررسی قرار دهیم. این لغت در بین سال های ۱۳۵۰-۱۴۰۰ میلادی به عرضه تجاری وارد شده و دارای مفاهیم زیر است. معنای واژه “مصرف”: ۱-   قابل از […]

تیم مشاوران مدیریت ایران: چگونه طنز را به برند خود اضافه کنید و بر چهره مشتری خود لبخند را نمایان سازید. ۱- شخصیت آنلاین شما: از آنجایی که بسیاری از افراد قبل از اقدام به خرید، در مورد کالای شما در اینترنت مطالعه و تحقیق مینمایند، بنابراین اولین محل برخورد Touch Point با برند شما همانجاست. […]

 تیم مشاوران مدیریت ایران : همیشه حق با مشتری نیست “The customer is Always Right” is wrong حتماً همواره عبارت “همیشه حق با مشتری است” را از مدیر، مشاور و استاد خود شنیده‌اید. اما به یک نکته توجه باید نمود که هر واژه و یا عبارت ممکن است دچار تحول و تعدیل بار معنایی گردد […]