مشتری خوشحال مشتری خوشحال کیست ؟ چطور باید مشتری را خوشحال نمود ؟ اخیرا چند دفعه تجربه پرواز با خطوط هواپیمایی نیوزیلند را داشته و در این پرواز با نوآوری‌های قابل‌توجه در حوزه خدمت به مشتری برخورد نمودم. نوآوری‌هایی که موجب تجربه بسیار لذت‌بخش از پرواز شد و انگیزه‌ای برای اشتراک گذاردن این تجربیات با […]
نوآوری در سازمان درگذشته، نوآوری در سازمان به چند مورد در طول یک سال بسنده می شد و نوآوری تنها در واحد تحقیق و توسعه R&D صورت می‌پذیرفت. اکنون با پیچیده‌تر شدن سازمان‌ها و تغییر سریع محیط، به خصوص دسترسی سریع به حجم عظیمی از اطلاعات، نیروی انسانی دارای ایده‌های بیشتری است. حال نوآوری وظیفه […]
ایده جدید می‌تواند جدید نباشد ایده جدید به معنای ایده نو و بکر نیست ، اما بسیاری از افراد که قصد شروع یک کسب و کار با ارائه یک محصول یا خدمت جدید را در سر میپرورانند غالبا تصور مینماند که حتما باید ایده جدید باشد، این در حالیست که که بسیاری از کسب و […]
میکرو چیپ RFID شرکت هیتاچی با بهره گیری از یک فرایند و تکنولوژی ویژه که پیش از این در حوزه نظامی و توسط سازمانهای اطلاعاتی و نظامی امریکا نظیر CIA،NSAو FBI را بکارگرفته شده است؛ میکروچیپ RFID را به حوزه تجاری معرفی میکند. این میکروچیپ ها که به نام “غبار قدرت” نام دارد در اندازه […]