حسابرسی برند Brand Audit ( عارضه‌یابی برند / ممیزی برند )
حسابرسی برند دارای هدفی بسیار مشخص و ساده است : حسابرسی برند به منظور درک موقعیت کنونی برند صورت می‌پذیرد.
چه زمانی حسابرسی برند انجام می‌شود ؟
اغلب مدیران زمانی به فکر ورود به مرحله حسابرسی برند می‌افتند که قصد تغییراتی در سازمان / شرکت خود را دارند:
- برندسازی مجدد یا تغییر صورت ظاهر کنونی سازمان
- ورود شریک جدید
- جدا شدن شرکا از یکدیگر
- فروش یا واگذاری شرکت
موارد فوق ، زمان بسیار عالی برای حسابرسی برند است و اینکه مدیر شرکت از حرکت برند در طی سالهای گذشته مطلع گردد.شاید سازمان از ارتباط داخلی یا روابط بین نیروی‌های انسانی درون سازمانش، راضی نباشد، در این حالت بر برند حتما اثر منفی به وجود آمده است. یک مدیر عامل حرفه‌ای و باهوش برای حل مشکلات ارتباطی بین نیروهای انسانی خود باید بداند که وضعیت کنونی برند چگونه است و مشکلاتش را سریع حل نماید. شاید بپرسید چرا ؟ زیرا این مبحث بخشی از برندینگ داخلی است که در کل روی برندینگ اثرگذار است. قدرت برند چیزی بیش از آن چیزی است که فکر می‌کنید. یک برند قوی حتما به کارکنان انگیزه بالایی می‌دهد. یک برند قوی روی سازمان قوی استوار است. اگر بدنه این سازمان در جاهایی بخصوصی دچار ترک شده باشد، حتما مدیر سازمان برای تشخیص و رفع این ترک‌ها نیاز به حسابرسی برند دارد.
حسابرسی برند توسط چه کسی انجام می‌شود ؟
- حسابدار سازمان ؟ قطعا خیر.
- مدیر مالی سازمان ؟ ابدا.
- مدیر عامل ؟ بعید میدانیم بتواند.
- مدیر بازاریابی ؟ بله ، البته اگر بتواند مشکلات را تشخیص دهد.
- مشاور برندسازی ؟ قطعا بله . البته اگر مهارت و تجربه کافی داشته باشد.
چرا مشاور برند و نه مدیر بازاریابی همان شرکت ؟
- مشاور برندسازی از بیرون به سازمان نگاه می‌کند.
- مشاور برندسازی درگیر روابط داخلی برای سرپوش گذاشتن بر مشکلات درون سازمانی نیست.
- مشاور برندسازی دارای تخصص و تمرکز کافی در حوزه برند است.
روش کار حسابرسی برند
در شروع عملیات ممیزی برند شاید در ابتدا کمی دردآور به نظر آید، اما اگر برای ممیزی برند یک برنامه مشخص وجود داشته باشد می‌تواند نسبتا بدون درد باشد. یک ممیزی برند همه جانبه به اجزای بسیار نگاه تخصصی کرده و در گزارش خود به تفضیل اشاره می‌نماید.
برندینگ داخلی Internal Branding
- جایگاه برند
- ارزش برند
- ارزش پیشنهادی منحصر به فرد فروش / قول فروش ، جوهره فروش
- صدای برند
- فرهنگ برند
- جایگاه محصول / خدمات
برندینگ خارجی External Branding
- هویت برند شرکت ( لوگو و سایر عناصر هویت برند )
- استراتژی تبلیغات
- رسانه‌های تبلیغاتی
- وب سایت
- سئو SEO
- شبکه‌های اجتماعی
- عضویت‌ها و اسپانسرشیپ‌ها
- روابط عمومی
- بازاریابی محتوا و سایر دارایی‌های دانش محور علمی ( بلاگ ، کتاب ، مقاله ، مطالعه موردی … )
- توصیه نامه مشتریان
- ویدیوها
سیستم‌ها و زیر ساخت‌ها
- هویت شرکتی / استاندارهای برند
- خط مشی‌های منابع انسانی / فرایندهای در جریان بخش منابع انسانی
- فرایندهای فروش / نقاط تماس با مشتری
- سیستم‌های داخلی
- سیستم خدمت به مشتری
حسابرسی برند ( قبل و بعد )
در بازار پیچیده کسب و کار امروز ، ما به عنوان مشاور برند از بسیاری از شاخص‌های استفاده می‌نماییم . مثل شاخص‌های مرتبط با فروش و مالی . مثلا مدیران خبره به نرخ بازگشت سرمایه ROI بسیار اهمیت می‌دهند، اما فقط در حوزه تحلیل عملکرد مالی. البته این نرخ فقط یک تاکتیک ساده برای بررسی عملکرد مالی برای مدیریت مالی نیست – بلکه در مسیر تصمیم سازی برندینگ نیز می‌تواند یک شاخص بسیار مهم باشد. ما نرخ بازگشت سرمایه را قبل و بعد برندینگ محاسبه می‌نماییم و جهت بهبود آن به دنبال نقاط ضعف و راهکارهای بهبودی هستیم.
مشاوره برندینگ / مشاوره برندسازی