مشتری خوشحال مشتری خوشحال کیست ؟ چطور باید مشتری را خوشحال نمود ؟ اخیرا چند دفعه تجربه پرواز با خطوط هواپیمایی نیوزیلند را داشته و در این پرواز با نوآوری‌های قابل‌توجه در حوزه خدمت به مشتری برخورد نمودم. نوآوری‌هایی که موجب تجربه بسیار لذت‌بخش از پرواز شد و انگیزه‌ای برای اشتراک گذاردن این تجربیات با […]
آموزش فروش حرفه ای جایگاه و نقش آموزش فروش در سازمانتان چیست ؟ آیا وجود آموزش فروش برای سازمانتان جز بایدها و یا فقط برای خالی نبودن عریضه است؟ آیا هدف مدیریت سازمان از برگزاری دوره‌های آموزش فروش حرفه ای تنها صرف بودجه‌ای است که در اختیار دارد و یا قسمتی از استراتژی آگاهانه وی […]
تفاوت بین برند و شهرت تفاوت‌های شهرت و برند در چیست ؟ برند و شهرت Brand & Reputation بسیار محکم به یکدیگر متصل‌اند اما مترادف نیستند. این مطلب را ارائه می نمایم زیرا که در بسیاری از شرکت‌ها در هنگام شروع پروژه مدیریت برند یا برندینگ، با این مسئله روبرو شده‌ام و از مدیران می‌شنوم که پروژه برند را به […]
فروشنده خوب و فروشنده بد ( ویژگی‌های فروشنده موفق / فروشنده ناموفق ) شناخت ویژگی‌های یک فروشنده خوب و یا فروشنده بد میتواند به شما در مدیریت تیم فروش کمکی والایی نماید. سرمایه اصلی هر سازمانی نیروی انسانی آن است و فروشنده به عنوان یک نیروی انسانی، مجری برنامه‌های مدیریت فروش و عاملی اثرگذار بر […]
کجای میز مذاکره بنشینیم ؟ ( اصول و فنون مذاکره )
19 شهریور 1394
میز مذاکره هنگامی‌که بحث از میز مذاکره پیش می‌آید، همگان به اصول و فنون مذاکره می‌اندیشند، حال‌آنکه بخشی از این اصول مرتبط با تشریفات مذاکره و چیدمان وسایل است. یکی از این موارد نیز مرتبط محل استقرار کارکنان، پیرامون میز جلسه مذاکره (کنفرانس یا نشست کارکنان با ریاست سازمان) است. (دقت نمایید که از کلمه رئیس […]
استخدام بدترین فروشنده یکی از مشکلات اصلی مدیریت فروش، عدم وجود فروشنده حرفه‌ای یا به عبارتی استخدام بدترین فروشنده ها برای حضور در تیم فروش سازمان (فروش رودررو، فروش تلفنی) است. حال آنکه اکثر این افراد را خود وی گزینش و استخدام نموده است. پس مشکل کجاست ؟ اگر همواره برای استخدام نیروی فروش از […]