زندگی با قول برند
زندگی با قول برند ( وعده برند ) به معنای زندگی در عصر برندینگ است. روزانه با حجم عظیمی از تبلیغات مواجه هستیم که پیام آنان در خصوص قول برند است.
قول برند Brand Promise ، همان قولی است که برند به مشتری خود در خصوص محصولات و خدمات خویش می‌دهد.
این قول دقیقا مشابه همان قولی است که شما در زندگی شخصی و یا در سازمان به همکارانتان می‌دهد.
وفای به قول ( وفای عهد ) بسیار مهم است و شکستن یا همان زیر پا نهادن آن یک خطای بزرگ.
ابعاد قول برند : * بیانیه ماموریت ، چشم انداز ، استراتژی * ارتباطات داخلی و خارجی
* عملیات ، سیستم‌ها ، منابع * محصولات و خدمات * ارزش‌ها و رفتارها
همه با افرادی که قول خود را زیر پا می‌گذارند آشنا هستیم و میدانیم که اعتبار آن افراد چگونه خدشه‌دار می‌گردد.
در جهانی که تمرکزش بر مشارکت‌های دوسویه و یا چند سویه است ، زیر پا گذاشتن قول برند ، به معنی لطمه به اعتماد مشتری به برند و احساس گول خوردن در وی است.
هرچه مقیاس ارتباط برند با مشتری بزرگ‌تر باشد، ترمیم لطمه ایجاد شده ناشی از زیر پا گذاشتن قول برند نیز بزرگ‌تر است.
امروزه ، بیش‌ازپیش، مشتریان در خصوص برندهایی که با آن‌ها ارتباط‌اند ، آگاه‌اند.
مشتریان با مطابقت گفته‌های برند با آنچه در واقعیت انجام می‌دهند، صداقت برندها را می‌سنجند.
مشتری به دنبال تملک شهرت برند برای خویش است.
هنگامی‌که مشتری بر اساس قول خویش عمل می‌نماید، وفاداری مشتری و افتخار وی به برندی که انتخاب نموده بیشتر خواهد شد؛ در نتیجه به دوستان بیشتری این برند را توصیه می‌نماید ( بازاریابی دهان‌به‌دهان / تبلیغات دهان‌به‌دهان ).
حال اگر برندی قول خویش را بشکند، نه تنها رابطه خویش را از دست داده است ، بلکه موجب خرد شدن مشتری (در مقابل دوستانی که برند را به آنان معرفی نموده بود) خواهد شد.
به لطف تبادل اطلاعات آنلاین ، این مشکل به سرعت به همگان اطلاع‌رسانی شده و هزینه بازگشت و تصحیح شرایط بسیار زیاد و گاه غیرقابل‌جبران است.
اگر بخواهیم موقعیت قول برند را در چشم‌انداز سازمان را شبیه سازی نماییم ؛ اگر برند را به‌مثابه یک فرد در نظر گیریم، مغز مسئول جایگاه‌یابی در بازاریابی است.
چشم‌ها مسئول جهت‌یابی و ارتباطات برند است. قول برند نیز قلب است.
قلب برند تعیین کننده نحوه ارتباط با مشتری است.
به عنوان مشتری ، ما در حال جمع‌آوری اطلاعات از برندهای مشهوری هستیم که به نوعی روزانه با آن‌ها برخورد می‌نماییم.
تجربه مشتری از برند می‌تواند موجب وفاداری همیشگی مشتری به برند و یا فراری دادن مشتری برای همیشه باشد.
نکات زندگی با قول برند
تعریف نمایید :
قول برند را بر اساس این عناصر تعریف نمایید :
- شخصیت برند ، ارزش‌ها و انگیزاننده‌های احساسی مخاطبان هدف ، فواید تجارت با برند شما و اینکه چگونه در یک بازار منحصربه‌فرد هستید.
- تحقیقات نمایید. یا کارکنان و ذینفعان مصاحبه نمایید. نقاط قوت را شناسایی ، پیش از انجام هر کاری نیازها و ارزش‌های مشتریان را شناسایی نمایید. کارکنان سازمان عامل اصلی ایجاد یک تجربه خوشایند و زیبا از برند برای مشتری می‌باشند. پیش از بیان یک قول ، حتما مطمئن شوید که کارکنانتان توانایی اجرای آن و ایجاد یک تجربه دلپذیر برای مشتری را دارند.
- قول برند با نوشتن یک جمله روی کاغذ آغاز می‌شود ، اما همه کارکنان باید بدانند که این تازه شروع کار است. قول برند “روش زندگی برند” است. این اسم رمز اقدامات آتی سازمان نیست. این چیزی است در زمان حال در حال اتفاق است و به تصمیم سازان سایر سازمان‌ها برای انتخاب شما کمک می‌نماید
- این سوالات را مطرح نمایید، اگر پاسخ‌های مثبتی دریافت نمودید، حتما در مسیر درستی هستید:
- آیا می‌توان روز تمام کارکنان برای اجرای این قول، حساب نمود ؟
- آیا این قول را برای بلندمدت می‌توانید حفظ نمایید ؟
- آیا روی شهرت این برند شرط می‌بنید ؟
- آیا قول برند با ارزش‌های مخاطبان داخلی و خارجی سازمان ، هم‌خوانی دارد ؟
ارائه دهید :
حفظ قول برند ، مسئولیت تک‌تک افراد سازمان است، نه فقط کارکنانی که مستقیما با مشتری در ارتباط هستند و این شامل تمام نقاط تماس با سازمان است.
- به کارکنان باید بیاموزید که ” زندگی با برند ” به چه معناست و نقش آنان در این مسیر چیست . هرگز نباید با این فرض پیش رفت که کارکنان دقیقا در خصوص نقش آنان در ایجاد یک تجربه زیبا برای مشتری، اطلاعات کافی دارند.
- توجه به ارتقاء جایگاه برند در داخل و خارج تهران. در زمانی که برند شروع به تغییر جایگاه و قول برند می‌دهد، باید مطمئن باشید که کارکنان نیز در این مسیر ، خود را با تغییرات همراه ساخته و در خصوص نحوه تغییرات در عملکردشان و نتایج مورد انتظار در خصوص حمایت از مشتری ، مطلع هستند.
- تغییر حاصل خواهد شد. برند باید در سطح جدید، ارزشمند و مرتبط با منافع سهامداران خویش باشد.
- یک مقاله در خصوص مدیریت تغییر مطالعه نمایید تا بدانید از تغییر پیش رو چه انتظاراتی باید داشته باشد و تغییر درست از نادرست را تشخیص دهید.
حمایت نمایید و موفق شوید :
- برای اینکه یک برند به معنای واقعی همگام و همراه با قول خود زندگی نماید، باید همبستگی و منابع اختصاص داده‌شده در حمایت از آن وجود داشته باشد. این تنها در خصوص بازاریابی نیست، بلکه در خصوص پشتیبانی، راهنمایی و برقراری ارتباط است، که باید از بالا به پایین سازمان جاری شود.
- سیستم‌های بررسی عملکرد را برای سازمانتان در نظر داشته باشید.
- به صورت گروهی فکر و خلاقیت داشته باشید تا راهی برای ارزیابی تلاش‌های کارکنانی که با قول برند زندگی می‌نمایند، بیابید.
- معیارهای استخدامی سازمانتان را بر اساس قول برند ، بازنگری نمایید.
مطالب این سایت شامل حمایت از حق مؤلف و مترجم است و هرگونه کپی برداری بدون درج لینک منبع پیگرد قانونی دارد.