خواسته مشتری
خواسته مشتری مهمترین و بالاترین اولویت بازاریابان است. بازاریابان باید آنان را درک و طبقه‌بندی نمایند تا بتوانند نقاط ضعف محصولات و خدمات خود را شناخته و با خواسته مشتری برطرف نمایند، زیرا که موجب افزایش میزان رضایت مشتری خواهد شد.
نتایج تحقیقات موسسه CMO Council نشان می‌دهد که مهمترین خواسته مشتری در بازاریابی B2B در طی سال‌های اخیر تغییر ننموده است. پیش‌تر نیز در مقاله‌ای ( بازاریابی و فروش B2B و خواسته های نوین مشتری ) در خصوص خواسته مشتری توضیحاتی ارائه نموده‌ایم که در ادامه به بیان نتایجی تحقیقات جدیدی در مورد خواسته مشتری خواهیم پرداخت. نتایج تحقیقات تیم مشاوران مدیریت ایران از 460 فروشنده فعال در بازار B2B بیانگر خواسته‌های اصلی مشتریان است.
خواسته مشتری به ترتیب میباشد :
-
در حدود 55% مشتریان : خواستار افزایش سرعت در پاسخگویی به مشکلات ، نیازها و خواسته و مشکلات بودند.
-
در حدود 44% مشتریان : در دسترس بودن یک فرد متخصص و ماهر برای ارائه خدمات و کمک در مسائل مرتبط.
-
در حدود 40% مشتریان : وجود یک سیستم پاداش برای مشتریان وفادار ، درک وفاداری مشتری ، اهمیت دادن به رابطه بلندمدت مشتری با شرکت.
-
در حدود 35% مشتریان : وجود فردی برای صحبت در خصوص کالا و خدمات شرکت در هر زمان و هر مکان.
-
در حدود 35% مشتریان : دسترسی سریع به اطلاعات کافی.
همچنین در این تحقیقات به کمترین میزان اهمیت برخی موارد زیر دست یافته‌ایم. مواردی که بعضا مدیران ، بر داشتن آن مانور می‌دهند .
-
درک درستی از تاریخچه شرکت مشتری : میزان اهمیت 10%
-
وجود تعداد زیادی نقطه تماس برای مشتری : میزان اهمیت 10%
-
وجود شبکه اجتماعی برای ارتباط بین مشتریان شرکت : میزان اهمیت 8%
-
تولید محتوای برای ایجاد اثر بر مشتری : میزان اهمیت 6%
-
وجود یک سیستم پاسخگویی آنلاین و خودکار : میزان اهمیت 3%
همان‌طور که از نتایج این تحقیقات برمی‌آید، خواسته مشتری در بازار شرکت با شرکت بر سه رکن اساسی است : وجود برنامه ، سرعت عمل و درک صحیح مشتری است .
تیم مشاوران مدیریت ایران : مطالب سایت شامل حمایت از حق مؤلف و مترجم میباشد و هرگونه کپی برداری بدون درج لینک منبع پیگرد قانونی دارد.