برندینگ 360 درجه چیست ؟
برندینگ 360 درجه عبارت است از برنامه‌ریزی جامع استراتژیک برند ، به صورتی که برند به صورت دائم در دسترس و قابل رویت باشد . برندینگ 360 درجه با محوریت مشتری و با فلسفه تمایز طرح‌ریزی می‌شود. برندینگ 360 درجه تمرکز بر سازمان و ذینفعان آن دارد.
برندینگ 720 درجه چیست ؟
-
برندینگ 720 درجه عبارت است از طراحی یک برنامه جامع استراتژیک در قالب برندینگ 360 درجه به اضافه برنامه‌ای در تمرکز بر لایه دوم ذینفعان سازمان است.
-
برندینگ 720 درجه دارای دو محور مرکزی است. مشتری و خانواده.
در هر دو نوع از برندینگ ، هدف شناسایی و درگیری مشتریان داخلی و خارجی سازمان با برند سازمان است.
-
برندینگ 720 درجه بر ابزاری تبلیغات دهان به دهان بسیار متکی است تا بتواند تصویر برند مناسب را ایجاد نماید .
-
برندینگ 360 درجه / برندینگ 720 درجه ، هردو بر استفاده از ارتباطات یکپارچه بازاریابی و استفاده از وب نسخه 2 بسیار تاکید می‌نماید.
ارتباطات یکپارچه بازاریابی یک مفهوم مشتری‌گرا است که تمرکز آن بر استفاده از ابزارهای آنلاین و آفلاین برای جذب و هیجان‌زده کردن مشتریان است.
ارتباطات یکپارچه بازاریابی هرگز به دنبال استفاده از رسانه‌های غیر معتبر برای انتقال پیام خود نیست.
در وب 2.0 نیز توجه و تمرکز بر رضایت مشتریان آنلاین و رسانه‌های اجتماعی دارد که می‌تواند مرزهای برند را درنوردد.
در برندینگ 720 درجه عناصری مانند تبلیغات چاپی ، رسانه‌های دیجیتال ، رسانه‌های جمعی ، ایمیل ، … استفاده می‌شود.
یک مدیر برند باید اطمینان حاصل نماید هر یک از این عناصر بر اساس استراتژی مدیریت برند ، پیام برند را به مخاطب منتقل نماید. پیش‌تر در مقاله‌ای بیان شده که چرا مدیریت برند جایگزین بازاریابی خواهد شد.
زیرا شرکت‌های بزرگی مانند P&G یا Nestle به ترکیب برندینگ 360 درجه با ارتباطات یکپارچه بازاریابی رسیده‌اند.
عناصر اصلی برندینگ 360 درجه
اگر دی ان ای برند Brand DNA در یک شرکت معتبر مانند اپل یا گوگل را بررسی نمایید خواهید دید که در برندینگ 360 یا 720 درجه خود ، 3 عنصر اصلی را مدنظر داشته‌اند :
-
ارزش
- شرکت شما برای چه حضور دارد ؟
- ویژگی‌های کلیدی محصولات و خدمات شما شامل چه مواردی می‌باشد ؟
- کارکنان شما باید دارای چه خصوصیاتی باشند ؟
- نقطه نظرات شما نسبت به جوامع حاضر در رسانه‌های اجتماعی چیست ؟
- چه مکان‌هایی که به لحاظ فیزیکی حضور دارید ؟
-
مشتریان ( مشتریان داخلی و خارجی )
- مشتریان هدف چه کسانی هستند ؟
- مشتریان را بر اساس ویژگی‌های جمعیت شناختی دسته‌بندی نموده‌اید ؟
- چه کسانی قرار است که برای مشتریان شما بازاریابی محتوا را پیش ببرند ؟
-
رقبا
در نظر گرفتن رقبای مستقیم ، عمده‌فروشان و خرده‌فروشان محلی بسیار حائز اهمیت است.
مطالعه موردی در خصوص برندینگ 360 درجه ( در یک دات کام کامپانی )
Zip.in یک سوپرمارکت آنلاین با مرکزیت حیدرآباد پاکستان است.
تا همین اواخر، تنها در حیدرآباد عملیاتی شده بود. اما تصمیم گرفت که خود را به شهرهای دیگر پاکستان نیز گسترش دهد.
این وب‌سایت دارای بیش از 8000 محصول است که شامل میوه، سبزی‌ها، مواد غذایی یخ‌زده، کالاهای مراقبت از حیوانات خانگی، غذای ارگانیک، لوازم‌التحریر، ملزومات و بسیاری دیگری از محصولات است.
وب‌سایت نسخه بتای در ماه نوامبر 2014 در دسترس عموم قرار گرفت و وب‌سایت نهایی در دسامبر 2014 فعال شد. سپس برندینگ 360 درجه برای برند خود را مدنظر قرارداد.
چالش‌ها :
- اولین چالش آنان در حوزه تقویت برند بود و به این دلیل بود که درصد قابل توجهی از مردم در مورد گزینه خرید آنلاین مواد غذایی ناآگاه بودند و یا شکاک .
- چالش دوم این واقعیت بود که مشتریان زیادی وجود داشت که از خدمات و محصولاتی که از رقبا خرید کرده بودند ، ناراضی بودند. تقریبا خرید مواد غذایی توسط این افراد از فروشگاه آنلاین دیگری ، غیرممکن بود.
- چالش بعدی این بود که مکان‌های تحویل این وب‌سایت، تنها در مکان‌های محدودی صورت می‌پذیرفت.
در نهایت، این وب‌سایت از خدمات مشاوره مدیریت برند استفاده نمود تا برنامه‌ای برای افزایش سطح آگاهی از برند داشته باشد، بنابراین جایگاه برند تعیین شد و بازار هدف با تعریف شد، ترافیک وب‌سایت را افزایش داده شد و روی تبدیلات متمرکز شدیم، و همه‌چیز با بودجه محدود آغاز شد. ازاین‌رو، یک استراتژی برند 360 درجه برای آنان تدوین شد.
مخاطب هدف :
طیف وسیعی از مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. اما مخاطب اصلی آنان زوج‌های شاغلی بود که هر در طول روز کار می‌کردند ولی اهمیت داشتن وعده‌های غذایی خوب و سالم را درک می‌کردند اما خرید روزانه مواد غذایی برایشان دشوار بود.
مخاطبان ثانویه کارکنان مجرد شرکت‌ها بود که یا تنبل بودند و یا زمان کافی برای خرید مواد غذایی نداشتند؛ به خاطر شیفت‌های نامرتبط و یا مأموریت‌های متعدد کاری ؛ آن‌ها مخاطبان ثانویه بودند بیشتر آن‌ها دنبال آبمیوه‌ها، نان، کره و بودند تا چیزی بخوردند که فقط زنده بمانند
مخاطبان درجه سوم مصرف‌کنندگان مستقیم نبودند، بلکه تأثیرگذاران بودند.
این‌ها نوجوانانی بودند که به گسترش پیام برند به تصمیم‌گیرندگان اصلی خانواده که همانا والدینشان بود ، کمک می‌کردند.
همچنین شامل بازنشستگان نیز می‌شد که آگاهی را گسترش داده و اطلاعات را با فرزندان خود به اشتراک بگذاشتند.
به این ترتیب کار ما در پاسخ به سوال “با چه کسی باید صحبت کنیم ؟” روشن بود. اما سوال این بود: «ما چه باید بکنیم؟»
هنگامی‌که ما در مورد مخاطبان هدف این وب‌سایت به جمع‌بندی نهایی رسیدیم، تصمیم گرفتیم برای دردشان ، دوایی پیدا نماییم.
پس شروع کردیم به فکر کردن مثل یک مشتری. همچنین تحقیقاتی در خصوص نحوه برخورد رقبا با مشتریان خود ترتیب دادیم.
پس از قرار دادن همه این قطعات پازل کنار همدیگر، شرکت را به یک استراتژی برندینگ 360 درجه مجهز نمودیم.
راهنمای ارتباطی در استراتژی برندینگ 360 درجه
ما مطمئن بودیم که استراتژی برندینگ 360 درجه باید شامل موارد زیر باشد:
- ارتباطات باید ساده باشد و باید توسط یک مهندس و یا شهروند عادی بازنشسته پاکستانی به راحتی درک شود.
- خلاقیت مهم‌ترین مسئله ما نبود. برعکسی چیزی که شرکت‌های تبلیغاتی / شرکت‌های مشاوره مدیریتی ایرانی فکر می‌کنند که هر چیزی برای خلق یک پیام خلاق می‌تواند برند شود . این به این دلیل است که در یک پیام خلاق، سادگی فدای خلاقیت می‌شد و ما حاضر به فدا کردن آن نبودیم. باید اطمینان حاصل می‌کردیم که قول برند به هر خانه‌ای می‌رود.
- ارتباطات استراتژیک برندینگ 360 درجه باید به وضوح خط‌مشی را معین می‌نمود.
- ارتباط یکپارچه بازاریابی باید به عنوان یک ابزار قدرتمند این اطمینان را به مشتری می‌داد که گزینه خرید آنلاین مواد غذایی را امتحان کنند و شک آنان را کاهش دهد.
- برنامه ارتباطی باید از تجزیه‌وتحلیل رقابت که ما انجام داده بودیم ، استفاده می‌نمود. مهم این بود که چگونه رقبا ، مشتریان را آزرده‌اند و چگونه ما می‌توانستیم اطمینان مشتریان را به سمت خود جلب نماییم.
نتایج حاصل از برندینگ 360 درجه برای این وب‌سایت :
- افزایش 64.3٪ در ترافیک وب‌سایت.
- 38٪ افزایش سفارش‌ها.
- افزایش 33 درصدی در اندازه سفارش‌ها
- 19٪ کاهش میزان بانس ریت، نشان‌دهنده کیفیت بهتر ترافیک است.
- 98٪ رتبه‌های رضایت مشتری افزایش پیدا نمود.
مطالب سایت شامل حمایت از حق مؤلف و مترجم بوده و هرگونه کپی برداری بدون درج لینک منبع پیگرد قانونی دارد.