عادت مصرف کنندگان
امروزه مصرف کنندگان ، صرفاً مصرف کننده نیستند. چرا؟
اول از همه اجازه دهید که خصوصیت مصرف کننده (تعریف معمول از مصرف )را باهم مورد بررسی قرار دهیم. این لغت در بین سال های 1350-1400 میلادی به عرضه تجاری وارد شده و دارای مفاهیم زیر است.
معنای واژه “مصرف ” :
1- قابل از بین رفتن و خرج شدن از طریق صرف کردن؛ مورد استفاده قرار دادن Use Up
2- خوردن و یا نوشیدن ؛ بلعیدن devour
3- از بین بردن از طریق تجزیه و سوختن
4- صرف ( زمان،پول، … ) بدون توجه
5- جلب، جذب؛ مصرف کنجکاوانه
6- تخریب کردن؛ دور انداختن
7- استفاده از کالای مصرفی
- آیا متوجه یک نکته شدید ؟
- آیا مصرف کننده امروزی شامل این 7 توصیف می باشد ؟
- آیا یک مصرف کننده به جز، جذب و استفاده، خرج و خرید کالا ، کار دیگری انجام نمی‌دهد؟
در واقع قبل از مصرف “Consuming” مراحل و فرایندهایی را طی می‌نماییم.
در دهه های اخیر شکل مصرف کامل تغییر نموده است و مصرف کننده کنونی دانا و زیرک‌تر گشته و دارای صدایی بلند است.
امروزه “مصرف کننده” را به جای واژه The Consumer ، با واژه COMsumer خطاب می‌نمایند.
به این معنای که COM با CON جانشین می‌گردد. زیرا در حال حاضر در دنیای مجازی، 8 کلمه بسیار مهم در رابطه با مصرف کننده وجود دارد که تماماً با حرف COM شروع شده و هر مدیر بازاریابی باید به آن توجه و برای ان برنامه داشته باشد.
COMsumer به معنای:
1- Com Savvy : مصرف کننده زیرک آنلاین . کسی که اطلاعات بر سر انگشتانش است .
2- Communicate : مصرف کنندگانی که اهمیت فراوانی برای ارتباطات قائل بوده و زمانی رای برای تبادل اطلاعات صرف می‌نماید.
3- Comprehend : مصرف کننده علاقه مند به آگاهی بیشتر دارند. مصرف کننده علاقه به شناخت شرکت ارائه دهنده و علت وجودی برند مورد مصرف خود دارد.
4- Community-driven : مصرف کنندگان جامعه محور هستند. به این معنا که ارزش‌ها موجود در اجتماع و گروه‌هایی که در آن‌ها عضو هستند را مورد توجه قرار می‌دهند. آن‌ها به اطلاعات و توصیه‌هایی که از سوی این جوامع به دست می‌آورند توجه نموده و در نوع انتخاب خود دخیل می‌دانند.
5- Compare : مصرف کننده ، از طریق اطلاعات کسب شده ، عملیات مقایسه ای بین کالا و خدمات موجود را انجام می‌دهند.
6- Compose : مصرف کننده با نشان داده عدم رضایت خود و یا با وارد بازی شدن به زمین بازی ارائه دهنده، او را مجبور به تغییر در نوع و نحوه ارائه و ایجاد انتخاب‌های متفاوت Options برای جلب مصرف کننده، می‌نمایند.
7- Command : قدرت در دست مصرف کننده است، اوست که اختیار و قدرت دستور و رک گویی را دارد. اوست که در عرضه بازار حضور دارد و توانایی تغییر در بخش‌های بازار دارد.
8- Commit : مصرف کننده در قبل استفاده، تعهدی ندارد، حتی اگر 7 مورد بالا نیز محیا گردد. آن‌ها به برندی که بتواند باعث ایجاد انگیزه در ان‌ها گردد، توجه می‌نمایند.
اگر سیستم بازاریابی یک سازمان این 8 عادت را مورد توجه قرار دهند، قادر به وفادار نمودن مشتری خواهند بود.
Call Now