تفاوت وفاداری مشتری با وفاداری به برند 

Customer Loyalty vs Brand Loyalty

انواع وفاداری

دو نوع وفاداری وجود دارد : وفاداری مشتری و وفاداری به برند

این دو مفهوم از یکدیگر جدا هستند ، هرچند که مخرج مشترک هر دو یکی است. هر دو برای حفظ مشتری ضروری هستند.

قبلا در مقاله در خصوص وفاداری به برند توضیحاتی ارائه نموده ایم.

حالا میخواهیم در خصوص تفاوتهای تفاوت وفاداری مشتری با وفاداری برند توضیحاتی ارائه نماییم.

دوستان علاقه مند به مباحث ” برندسازی  و برندینگ ” که تمایل به کار در این حوزه و یا نوشتن مقاله علمی دارند ، باید توجه نمایند که این دو مورد را از هم تشخیص دهند.

Customer Loyalty Vs Brand Loyalty تفاوت وفاداری مشتری با وفاداری به برند

وفاداری مشتری چیست ؟

وفاداری مشتری Customer Loyalty زمانی متولد میشود که رضایت مشتری در سطح بالای خود باشد. پس رضایت مشتری اثر مستقیم و معناداری روی وفاداری مشتری دارد.

زمانی که تجربه مشتری از برند، محصولات یا خدمات مثبت است و قصد خرید مجدد را داشته باشد ، در این حالت وفاداری مشتری شکل گرفته است.

تجربه برند روی وفاداری مشتری و رضایت مشتری ، تاثیر مستقیم دارد.

 وفاداری به برند چیست ؟

وفاداری به برند Brand loyalty زمانیکه شکل می گیرد که مشتری خود را توسط برند خاصی معرفی نماید.

وفاداری به برند حقیقی، زمانی شکل گرفته است که مصرف کننده هویت خود را با هویت برند تعریف نماید.

مانند : ما اپل بازها  . ما ردبولیها

وفاداری به برند هنگامی اتفاق می افتد که مشتریان آگاهانه یا ناخودآگاه به طور مکرر برند شما را خرید می کنند زیرا می دانند که محصولات یا خدمات شما انتظارات آنها را برآورده می نمایند.

تفاوت وفاداری مشتری با وفاداری به برند

تفاوت اصلی بین وفاداری مشتری با وفاداری به برند در این است که وفاداری مشتری حول خرید مشتری ( میزان خرید از برند ) می چرخد و وفاداری به برند در مورد درک مشتری است.

وفاداری مشتری می تواند با داشتن قیمت پایین تر از رقبا یا برنامه های بهتر تخفیف و پاداش ایجاد شود.

اما در وفاداری به برند ، قیمت گذاری چندان مهم نیست – مشتریان احساس می کنند که یک برند نسبت به برند سایر رقبا قابل اعتماد و با کیفیت است.

مشتریانی که وفاداری به برند دارند ، تمایل دارند که تمام کالای مورد نیاز خود را با نام برند مدنظر مورد تهیه و استفاده نمایند، صرف نظر از اینکه آنها گران تر هستند یا نه.

بیشتر بخوانید :   برندهای شرکتی ، ثروت سازان نوین Corporate Brands

اگرچه این تمایزها ظریف هستند ، در صورتی که هر دو به طور مداوم در طول زمان ساخته شوند ، می توانند به بازده بالاتر سرمایه گذاری (ROI) کمک کنند.

حفظ وفاداری مشتری و وفاداری به برند

وفاداری به برند نیاز به کوشش کمتری دارد تا بتوان در یک مرحله آن را ایجاد شود. اگر کیفیت محصول و خدمات در طول زمان یکسان باقی بماند ، مشتریان انگیزه ای را جایگزین کردن برند با برند رقبا ندارند.

مشتریان وفادار به برند معمولاً کالاهای زیادی از برند مدنظر خریداری نمی کنند ، اما حاشیه سود کالاهایی که خریداری می کنند عموماً بیشتر است.

وفاداری مشتری به کار بیشتری نیاز دارد زیرا برای ایجاد وفاداری مشتری مجبور هستید که تبلیغات ، برنامه های پاداش و موارد دیگر را دائما در برنامه خود داشته باشید.

در تصویری بزرگتر ، موضوع وفاداری مشتری و وفاداری به برند نیست.

زیرا آنها برای هر کسب و کاری هردو آنها مهم هستند و نمی توان گفت که روی یک مورد باید کار بیشتری انجام داد.

هر دو برای جذب و حفظ مشتری بسیار با اهمیت هستند.

هزینه جذب مشتری جدید ، 5 تا 7 برابر بیشتر از هزینه حفظ مشتریان موجود است.

در ادامه به بیان چند نکته در مورد چگونگی هدف قرار دادن هر دو خواهیم پرداخت تا بتوانید این دو مفهوم را با هم ترکیب کنید.

روش نگه داشتن مشتری وفادار

نگهداری از مشتری وفادار با برنامه پاداش

برای مثال میشود برای مشتری خود سیستم امتیاز تعریف نمود.  با هر خریدی ، بیش از چیزی که خریده اند ، حاصل می نمایند.

خرید بیشتر ، امتیاز بیشتر و در نتیجه تخفیفات و هدایای رایگان بیشتر.

در نظر داشته باشید در تمام دنیا ، برنامه های امتیاز دهی وفاداری بسیار مرسوم و معمول است.

برنامه امتیاز دهی روی کسب و کارهایی که محصولات گرانبها می فروشند ، بیشتر جواب مورد استقبال قرار می گیرد.

ایجاد یک هویت اجتماعی برای مشتریان

مشتریان به سایر مشتریان بیشتر اعتماد میکنند تا به تبلیغات یا شرکتها.

جامعه ای ایجاد کنید که مشتریان را ترغیب به برقراری ارتباط با یکدیگر در مورد مباحث مربوط به صنعت شما از برند شما دفاع نمایند.

در ایران وجود ندارد ؟ برای همین است که ما یک برند بین المللی نداریم.

 انتقال حس مهم بودن به مشتری

شاید با این مسئله در کشور خودمان برخورد نکرده باشید تا بدانید که چه حسی دارد ، اما می دانید وقتی کارت تبریک تولد یا یک دسته گل از دوست خود می گیرید ، چه احساس دارد ؟ این همان حس خوبی است که مشتر نیاز دارد.

بیشتر بخوانید :   فروش بیشتر به مشتریان فعلی - 19 روش برای فروش بیشتر به مشتریان کنونی

سعی کنید به همان مشتریان ، این حس ارزشمند مهم بودن را القاء نمایید.

به تعطیلات ، روزهای تولد و مناسبت های خاص توجه داشته باشید و با مشتریان در قالب نامه ، ایمیل ، تخفیف یا هر آنچه فکر می کنید باعث لبخند زدن آنها می شود ، ارتباط برقرار سازید.

روش افزایش وفاداری به برند

تولید محتوای با کیفیت بالا

ممکن است محصولات یا خدمات شما با کیفیت باشد ، اما اگر می خواهید وفاداری به برند برقرار کنید ، محتوای شما نیز باید با کیفیت باشد.

محتوایی که شما تولید می کنید باید اطلاع رسانی ، درگیری ایجاد نماید و آموزش دهد.

حتماً محتوای خود را با چهره ای اجتماعی و تایید اجتماعی نشان دهید تا برند شما را به عنوان بهترین برند در این حوزه شناسایی نمایند.

ارائه پیشنهادهای اختصاصی در مشارکت با سایر برندها

هنگامی که مشتریان از نظر عاطفی به یک برند وابسته هستند ، ارزش آنها تقریباً 4 برابر افزایش می یابد.

یکی از راه های تعمیق وفاداری به برند ، ارائه تجربه ای قانع کننده از برند است و یک راه عالی برای انجام این کار از طریق مشارکت با سایر برندها است.

سازگاری ، عامل کلیدی برای ایجاد وفاداری به برند

حفظ احساس وفاداری به برند دشوار است.

اگر مشتری ببیند که پیام برند به نحو صحیحی ارائه میشود ، از کلمات و طراحی گرفته تا پیشنهادات و اهداف سازمانی ، این مورد سبب  قوام برند و عامل مهمی در ایجاد آگاهی از برند و اعتماد به برند است.

به گفته پاتی دویل ، مدیر اجرایی Vennli ، “مشتریان به دنبال برندهایی هستند که بتوانند به آنها اعتماد کنند.

آنها می خواهند تجربه برند مشابه در هر بار خرید خود از برند را تکرار نمایند.

پیام رسانی مداوم و هماهنگی در مورد اهداف مشترک به وفاداری به برند کمک می کند.

 

مشاوره مدیریت برند

ارسال پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

تماس با ما از طریق واتس آپ