عوامل کلیدی موفقیت ( KSF ) چیست ؟ روش تعیین عوامل کلیدی موفقیت سازمان

عوامل کلیدی موفقیت  KSF

عوامل کلیدی موفقیت  KSF :  Key Success Factors ، مهم‌ترین عنصر برای دستیابی سازمان به موفقیت است.

معمولا سازمانها برای تعیین این عوامل از مشاوره مدیریت استراتژیک استفاده می نمایند.

اگر عوامل موفقیت کلیدی را دقیق بشناسید و برای تحقق آن روبه‌جلو حرکت نمایید، احتمال این‌که سازمان شما به موفقیت دست یابد، افزایش می‌یابد.

ما در این مقاله عوامل کلیدی موفقیت را از جنبه‌های متفاوتی مورد ارزیابی قرار خواهیم داد.

در مرحله اول اجازه دهید که طیف گسترده عوامل موفقیت کلیدی که کلید فعالیت‌های سازمان و تحقق استراتژی سازمان است را بررسی نماییم.

عوامل کلیدی موفقیت KSF چیست ؟

یکی از مهم‌ترین اجزا و عناصر در فرایند دستیابی به موفقیت “عوامل کلیدی موفقیت KSF ” است.

عوامل کلیدی موفقیت ، همان چیزهای حساس و پراهمیتی است که موجب موفقیت یک سازمان می‌شوند.

واژه ” عوامل کلیدی موفقیت ” یک واژه تخصصی در حوزه مدیریت است و به خصوص در مدیریت استراتژیک .

امروزه با توجه تعدد عوامل اثرگذار بر در مسیر دستیابی به موفقیت یک سازمان ، تعداد فرصت‌های پیش روی مدیران بسیار محدود است ، مدیری موفق خواهد بود که بتواند تمام عناصر منجر به موفقیت خود را به درستی شناخته و از آن‌ها به درستی استفاده نماید و در مرحله بعد بتواند عوامل کلیدی موفقیت سازمان خود را تقویت نماید.

 

تفاوت KSF با  KPI چیست ؟

با توجه به اینکه KSF یک مفهوم استراتژیک ( کلان و کل‌نگر ) است و کل سازمان را مدنظر دارد ، در بسیاری از کشورها مانند آمریکا و ژاپن برای اینکه بتوانند این عوامل موفقیت کلیدی را به عناصر سازنده آن تجزیه و جزئیات درون آن را نیز مشاهده نمایند تا بدانند دقیقا چه جزئیاتی می‌توانند روی موفقیت سازمان اثر گذارد ، از شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI : Key Performance Indicators  استفاده می‌نمایند.

تفاوت KSF با CSF چیست ؟

واژه  CSF : Critical Success Factor عوامل موفقیت حیاتی با KSF یکسان است.

تفاوت KSF با KFS چیست ؟

این دو نیز یکسان هستند و تفاوتی بین آن‌ها نیست.

• KFS: Key Factor for Success عوامل کلیدی برای دستیابی به موفقیت

• KSF: Key Success Factor عوامل کلیدی موفقیت

KGI چیست ؟

KGI شاخص کلیدی هدف “Key Goal Indicator” همان KRI شاخص نتیجه‌ای کلیدی Key Result Indicator است .

این شاخص به دنبال تعیین درصد نزدیک شدن به هدف است.

 

مثال‌های بسیار زیادی از عوامل موفقیت در یک سازمان وجود دارد .

• در بازار پوشک ، یک تولیدکننده با کاهش 15.6% از قیمت محصول خود ، توانست تا 7.7 درصد میزان سهم بازار خود را افزایش دهد .

این تولیدکننده متوجه شد که قیمت کمتر، یک شاخص کلیدی موفقیت برای توسعه کسب و کارش است.

زیرا پوشک یک محصول تند مصرف است ، پس مصرف‌کننده تمایل کمی برای صرف بودجه خود را یک محصول یک‌بارمصرف دارد.

• در کشور ژاپن ، یک شرکت ، نوع خاصی از گوشی موبایل رایگان به مشتری می‌دهد ، زیرا متوجه شده بود که اگر مشتری از یک محصول استفاده نماید ، برای خرید یک گوشی جدید ، سعی می‌کند از همان مدل ، ورژن جدیدی را بخرد ، زیرا به استفاده از آن عادت نموده است .

عادت به استفاده خود یکی از عوامل کلیدی  موفقیت برای این شرکت است.

 

چرا تعیین عوامل کلیدی موفقیت مهم است ؟

همان‌طور که در مثال شرکت تولیدکننده پوشک و موبایل دیدید، شناسایی عوامل کلیدی موفقیت و هدایت سازمان بر اساس آنان ، موجب ایجاد مشتری راغب و توسعه کسب و کار و در نهایت دستیابی به موفقیت می‌گردد.

شناخت ماهیت کسب و کار و تعیین شاخص کلیدی موفقیت برای ایجاد تمایز و ایجاد مزیت رقابتی ضروری است.

در جامعه رقابتی معاصر می‌توان گفت که KSF برای مدیریت بسیار مهم است.

شاخص کلیدی موفقیت برای برنامه‌ریزی استراتژیک موفق

اگر شاخص کلیدی موفقیت به درستی تعیین شود ، می‌تواند شکاف بین توانایی سازمان و اهداف آن را تعیین نماید.

پس این شاخص می‌تواند به صورت موثری به توسعه استراتژی کسب و کار کمک نماید.

1. تحلیل 5F
2. تحلیل PESTEL
3. تحلیل زنجیره ارزش Value Chain 
4.  تحلیل SWOT 

 

تحلیل  5F  

تحلیل  5F مدل تحلیلی است که توسط مایکل بورتر ارائه شده است. این مدل را تحت نام مدل نیروهای رقابتی پورتر نیز می‌شناسیم.

مدل نیروی رقابتی بورتر بیان می‌نماید که 5 نیرو بر یک سازمان اثر می‌گذارد. باید اثر هریک از این نیروها را تحلیل نمود :

• قدرت چانه‌زنی فروشندگان
• قدرت چانه‌زنی خریداران
• تهدید تازه واردان
• تهدید جایگزین
• شدت رقابت بین رقبای حاضر

تحلیل PESTEL 

این مدل به تحلیل عوامل اثرگذار خارجی بر سازمان اشاره دارد . عواملی که تحت کنترل سازمان نیست.

بر سازمان اثر می‌گذارند اما سازمان بر آن‌ها اثرگذار نیست.

• سیاسی Political
• اقتصادی Economy
• اجتماعی Sociological
• تکنولوژی Technological
• محیطی Environmental
• قانونی Legal

تحلیل زنجیره ارزش

زنجیره ارزش زنجیره‌ای از فعالیت‌های شرکت از تهیه مواد خام تا تحویل کالا و خدمات به مشتریان است.

زنجیره ارزش بیانگر مجموعه اقدامات و فرایندهایی است که یک شرکت برای تولید و ارائه محصولات یا خدمات انجام می‌دهد.

قدرت و توان شرکت‌ها برای دستیابی به اهداف تا حد زیادی به چگونگی انجام این اقدامات و فرایندها بستگی دارد. تحلیل زنجیره ارزش یک نمودار دوبعدی دارد.

یک محور در خصوص ارزش افزوده شده از سوی مشتری و دیگری در خصوص قدرت شرکت. با انجام تجزیه‌وتحلیل زنجیره ارزش ، ما می‌توانیم پیش‌بینی کنیم که چگونه عوامل خارجی مانند تغییرات بازار و نیازهای مصرف‌کننده تغییر خواهد نمود و در عین حال بر این اساس می‌توانیم نقاط قوت خود را توسعه دهیم.

تجزیه و تحلیل SWOT

تجزیه و تحلیل SWOT در اغلب کتاب آموزشی برای تحلیل عوامل موثر درونی و بیرونی سازمان از این شیوه استفاده می‌شود.

• • عوامل موثر بر سازمان در محیط داخلی شرکت : نقاط قوت (S = Strengths) و ضعف‌ها (W = Weaknesses)
  • عوامل موثر بر سازمان در محیط خارجی شرکت: فرصت (O = Opportunity) و تهدید (T = Threat)

 

مطالب سایت شامل حمایت از حق مؤلف و مترجم میباشد و هرگونه کپی برداری بدون درج لینک منبع پیگرد قانونی دارد.

31 فروردین 1401