بیش فروشی – آپ سلینگ – UpSelling | فروش مکمل – کراس سلینگ – Cross-sell
بیش فروشی Upselling چیست ؟
بیش فروشی که ترجمه واژه Upselling است ، اینگونه تعریف شده است :
persuade a customer to buy something additional or more expensive.
مشتری را ترغیب کنید که چیزی اضافی یا گران تر بخرد.
بیش فروش در زمان تصمیم به خرید رخ میدهد. زمانی که مشتری محصولی را انتخاب نموده اما فروشنده بخواهد که مشتری را ترغیب به خرید محصولی گرانقیمت تر نماید.
شاید فکر کنید که تکنیک فروش Upselling یک کار پلید است . اما بیش فروش عملی است که به مشتریان امکان خرید کالایی را می دهد که کمی بهتر از کالایی که در نظر دارند. لزوما کالای ارزانتر ، بهتر نیست.
این گرانتر بودن / بهتر بودن شاید به علت وجود لوازم جانبی در محصول پیشنهادی باشد.
یک مثال متداول در تکنیک فروش Upselling این است که صندوقدار یک ساندویچ فروشی از مشتری میپرسد : همبرگر دوبل یا ساده ؟ در حالیکه قبل از آن مشتری اعلام کرده که همبرگر ساده میخواهد.
فروش مکمل Cross-Selling چیست ؟
فروش مکمل یا فروش متقاطع که ترجمه واژه Cross-selling است، اینگونه تعریف شده است :
the action or practises of selling an additional product or service to an existing customer.
اقدام یا عملی برای فروش بیشتر محصول یا خدمات اضافی به مشتری کنونی است.
در تکنیک فروش Cross-Selling ، هدف اصلی ترغیب مشتری به خرید محصولی است که مکمل محصولی است که مشتری طلب مینماید.
یک مثال متداول در تکنیک فروش Cross-Selling این است که همان صندوقدار از مشتری میپرسد : نوشابه هم میخواهید ؟
هر دو تکنیک فروش را به عنوان تکنیک فروش بیشتر برای افزایش درآمد مینامیم
استراتژی بیش فروشی و مکمل فروشی ، دارای مزایایی بسیاری هستند که می توانند به صورت جداگانه و با هم موثر باشند.
در صورت استفاده موثر ، هردو می توانند ارزش مشتریان شما را به طرز چشمگیری افزایش دهند و درآمد حاصل از فروش حضوری یا آنلاین شما را به بسیار بالا ببرند .
تکنیک بیش فروشی و فروش مکمل موجب کاهش هزینه تبلیغات خواهند شد.
سه نکته مهم :
انتخاب محصول مناسب برای بیش فروشی
محصولی که قرار است به صورت پیشنهاد جایگزین ارائه شود ، باید حتما مرتبط با نیاز مشتری باشد و همچنین حتما باید از یک یا چند بعد بهتر از محصول اولیه مدنظر مشتری باشد
فروش محصول بدون اعمال زور
بیش فروشی یا فروش مکمل باید یک انتخاب آزادانه برای مشتری است.
به حرفه های مشاورینی که شما را فروش تحمیلی تحریک میکنند ، وقعی ننهید. فروشنده یا سایتی که بخواهد خرید محصولی را مشتری تحمیل نماید ، هرگز موفق نخواهد بود
ارتباط شخصی سازی شده برای بیش فروشی
اگر در سایتی مانند آمازون از محصولات خاصی دیدن کرده باشید و بعد از چند روز به همان سایت سر بزنید ، با پیشنهاد همان محصول دوباره روبرو میشود.
حتی ممکن است که با پیشنهاد مشابه در سایت های دیگر نیز مواجه شوید. علت آن استفاده از سیستم بسیارساده کوکی است که تمایلات شما را رصد مینماید
- 18 تکنیک فروش حرفه‌ای و جدید – تکنیکهای فروش قدیمی را فراموش کنید
- 5 تکنیک بازاریابی حرفه‌ای موثر
- آموزش تکنیک های فروش ( اثر آموزش تکنیکهای فروش بر اثربخشی فروش )
- روش های نوین فروش – 10 تکنیک طلایی افزایش فروش
- تکنیکهای فروش حرفه ای – فروشنده دوست داشتنی بودن
مطالب این سایت شامل حمایت از حق مؤلف و مترجم است و هرگونه کپی برداری بدون ذکر منبع پیگرد قانونی دارد.