وفادارسازی مشتری وفادارسازی مشتری یکی از دغدغه‌های بسیاری از سازمانها و برندهاست. بازاریابان در یک نکته با صیادان ماهی تشریک مساعی دارند. صیاد، ابتدا به صید و سپس به تازه نگه‌داشتن ماهی می‌اندیشد. به‌طور مشابه، بازاریابان نیز در بازاریابی ابتدا به روش جذب مشتری و سپس چگونگی نگهداشت مشتری می‌اندیشند. پس استراتژی وفادارسازی مشتری برای وفاداری به برند باید یکی از اولویت‌های […]
خدمت به مشتری نامناسب و اشتباه %86 مشتریانی که تمایل به ادامه تجارت با یک شرکت را ندارند، به خاطر خدمت به مشتری نامناسب و بی‌کیفیت آن شرکت بوده است. خدمت به مشتری نامناسب چیست ؟ حتماً در طی مسافرت خود به نمایندگی خدمات پس از فروش برخی شرکت‌ها مراجعه نموده‌اید. آیا تجربه مناسبی در […]
ارائه خدمات باکیفیت به مشتری اگر قصد دارید تا موجب شادی و رضایت مشتریان خود شده و در فرایند ارائه خدمت به مشتری موفق باشید، به موارد زیر دقت نمایید: روش ارائه خدمات باکیفیت به مشتری 1- رئیس را بشناسید. مشتری رئیس شماست. برای شناخت بهتر مشتری ، هرچه در چنته دارید رونمایید: – چه چیزی موجب […]
5 دلیل که “همیشه حق با مشتری نیست “
1 فروردین 1390
اخبار مدیریت و تجارت
همیشه حق با مشتری نیست “The customer is Always Right” is wrong حتماً همواره عبارت ” همیشه حق با مشتری است ” را از مدیر، مشاور و استاد خود شنیده‌اید. اما به یک نکته توجه باید نمود که هر واژه و یا عبارت ممکن است دچار تحول و تعدیل بار معنایی گردد و در طی زمان و […]