CRM اجتماعی یا مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ادغام کانال های رسانه های اجتماعی در پلتفرم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. پلتفرم‌های CRM به طور فزاینده‌ای از رسانه‌های اجتماعی در کنار کانال‌های سنتی پشتیبانی می‌کنند تا مشتریان بتوانند از طریق کانال‌های دلخواه خود با کسب‌وکارها تعامل داشته باشند. این به معنای خدمات بهتر به مشتری و بینش بازاریابی بیشتر است که از داده های رسانه های اجتماعی مشتری جمع آوری شده است.
مدیریت داده ها در CRM مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM ها به طور فزاینده ای به ابزاری محوری برای بانکداری، خرده فروشی، مخابرات، بیمه و هر بخش مبتنی بر داده تبدیل می شوند. با این حال، آیا متوجه شده اید که یک CRM فقط می تواند به اندازه داده هایی که در خود […]
ایونت مارکتینگ یا بازاریابی رویداد Event Marketing اگر در زمان تدوین برنامه بازاریابی استراتژیک خویش، روش‌های هیجان انگیزتری برای جذب مخاطب پیش‌بینی نموده باشید، اکنون در حال برنامه‌ریزی برای برگزاری یک رویداد بازاریابی Event Marketing ( بازاریابی رویداد محور یا بازاریابی تجربی ) هستید، در مراحل برنامه‌ریزی به این شش موضوع دقت نمایید. نرخ بازگشت سرمایه ( […]
بازاریابی درونگرا Inbound Marketing بازاریابی ربایشی – اینباند مارکتینگ بازاریابی درونگرا چیست ؟ بازاریابی درونگرا Inbound Marketing به معنای ایجاد و به اشتراک گذاشتن محتوا با جهان پیرامون است.امروزه اشتراک‌گذاری به معنا اهمیت دادن است و این دقیقا نقطه مقابل بازاریابی سنتی یا بازاریابی برونگرا است . ایجاد محتوا در جهت پاسخگویی به نیاز و […]
ریچارد برانسون ( مالک ویرجین Virgin ) 5- توانمندسازی کارکنان / تفویض اختیار به کارکنان خود برای حل مشکلات تا یک تجربه برزگ کسب نمایند برانسون ادامه داد که : پس از استخدام و اموزش فرد مناسب برای سازمان خود ، به او فرصت ارائه ایده ها و تبلور خلاقیت در در جهت حل مشکلات […]
لبخند مشتری باید لبخند مشتری برای یک کسب و کار مهم باشد . پس سوال اساسی این باید باشد : چگونه طنز را به برند خود اضافه کنید و بر چهره مشتری خود لبخند را نمایان سازید. بررسی لبخند مشتری 1- آیا شخصیت آنلاین شما موجب لبخند مشتری میشود ؟ از آنجایی که بسیاری از […]
چگونه مدیریت ارتباط با مشتری CRM و شبکه های اجتماعی ، فروش تا 29 درصد افزایش میدهند روشی برای تبدیل یک کسب و کار کوچک به یک نیروگاه فروش. سیستم ارتباط با مشتری قادر است با مدیریت داده ها و تبدیل آن به اطلاعات، ما را به سمت اتخاذ تصمیم درست بر اساس گزارشهای موثق […]