برای اندازه‌گیری مؤثر موفقیت یک استراتژی ورود به بازار، معیارهای کلیدی شامل هزینه جذب مشتری، ارزش طول عمر مشتری، نرخ تبدیل، طول چرخه فروش، و امتیاز خالص تبلیغ‌کننده، همراه با بازخورد مشتری است. بررسی و انطباق منظم این معیارها برای اصلاح استراتژی ها و دستیابی به اهداف بلندمدت تجاری بسیار مهم است.
ارزش ویژه مشتری چیست ؟ Customer Equity
19 اردیبهشت 1402
اخبار مدیریت و تجارت
ارزش ویژه مشتری Customer Equity به ارزش کل تمام مشتریان فعلی و بالقوه یک شرکت اشاره دارد. این معیاری است که ارزش بلندمدتی را که مشتریان برای یک کسب و کار به ارمغان می آورند منعکس می کند. ارزش ویژه مشتری، ارزش مادام العمر مشتریان، از جمله درآمدی که تولید می کنند، هزینه های مربوط […]
ارزش ویژه مشتری مجموع ارزش های طول عمر مشتری برای هر مشتری یک برند خاص است. این سود بالقوه ای است که همه مشتریان شرکت می توانند در طول رابطه تجاری و مشتری به ارمغان بیاورند.
نرخ ریزش مشتری – نرخ ریزش درآمد Churn چیست ؟ کلمه churn به از صنعت لبنیات آماده و به معنی کره گیری است، یعنی جدا سازی و تبدیل شدن. اما ما معادل فارسی مناسبی برای آن نداریم. در عمل به معنای کاهش چیزی است. بنابراین بر اساس زبان محاوره ای بازار ایران ، ما نیز […]
هزینه حفظ مشتری در مقابل هزینه جذب مشتری جدید
28 فروردین 1400
اخبار مدیریت و تجارت
هزینه حفظ مشتری موجود در مقابل مشتری جدید مساله این است مشتری جدید یا حفظ مشتریان قبلی؟ Customer Acquisition Costs (CAC) Customer Retention Costs (CRC) چه چیزی مهمتر است : جذب مشتری جدید یا حفظ مشتریان موجود؟ این یک سوال کلاسیک در زمینه فروش و بازاریابی در ذهن هر مدیر فروش یا مدیر بازاریابی […]
بیش فروشی – آپ سلینگ – UpSelling | فروش مکمل – کراس سلینگ – Cross-sell بیش فروشی Upselling چیست ؟ بیش فروشی که ترجمه واژه Upselling است ، اینگونه تعریف شده است : persuade a customer to buy something additional or more expensive. مشتری را ترغیب کنید که چیزی اضافی یا گران تر بخرد. بیش […]
تفاوت وفاداری مشتری با وفاداری به برند
8 اردیبهشت 1399
اخبار مدیریت و تجارت
وفاداری مشتری به معنای ارتباط مثبت و مستدام مشتری با یک شرکت یا کسب و کار است. مشتریان وفادار به دلایل مختلفی ممکن است به یک شرکت وفاداری نشان دهند، از جمله تجربه مثبت از محصولات یا خدمات، قیمت مناسب، خدمات مشتری متمایز و مواردی از این دست.
بهترین شیوه ارائه خدمت به مشتری
11 آذر 1395
اخبار مدیریت و تجارت
خدمت به مشتری Customer Service عنصر کلیدی در حفظ و جذب مشتری است، اما هیچ‌کس نمی‌تواند ادعا کند که می‌تواند تمام عناصر مورد نیاز برای خدمت به مشتری در یک مقاله یا کتاب آورد. به تعداد آدم‌های روی کره زمین، روش برای جذب افراد و ارائه خدمات وجود دارد، اما باید به عوامل عمومی خدمت […]
تولید سلیقه گرا ( کاستومریزیشن Customerization ) تولید سلیقه گرا مفهومی جدید و متعلق به قرن حاضر است. این اصطلاح برای اولین بار به زبان فارسی ترجمه و در خصوص آن به زبان فارسی در سایت تیم مشاوران مدیریت ایران توضیحاتی ارائه می‌گردد. Customerization از ترکیب دو کلمه تشکیل شده است : ( مشتری Customer ) و ( […]
عاشق مشتری خود هستم یا خیر ؟ چگونه نشان دهیم که عاشق مشتری خود هستیم ؟ چطور مشتریان خود را دوست می‌دارید ؟ (شاید اگر بدانیم که خود و دیگران را چگونه دوست می‌داریم، پاسخ به این سوال آسان‌تر باشد). این سوالی بسیار ساده است که به پاسخی ساده و شفاف نیاز دارد. اما واقعا […]
وفادارسازی مشتری وفادارسازی مشتری یکی از دغدغه‌های بسیاری از سازمانها و برندهاست. بازاریابان در یک نکته با صیادان ماهی تشریک مساعی دارند. صیاد، ابتدا به صید و سپس به تازه نگه‌داشتن ماهی می‌اندیشد. به‌طور مشابه، بازاریابان نیز در بازاریابی ابتدا به روش جذب مشتری و سپس چگونگی نگهداشت مشتری می‌اندیشند. پس استراتژی وفادارسازی مشتری برای وفاداری به برند باید یکی از اولویت‌های […]
خرید مجدد مشتری یا قصد خرید مجدد خرید مجدد مشتری ، به چه عواملی بستگی دارد؟ این سوالی است که همیشه از یک مشاور مدیریت پرسیده میشود. شرکت‌های کوچکی که در دهه اخیر به موفقیت‌های بزرگی دست پیدا نموده‌اند، همگی بر بازگشت مجدد مشتری تاکید داشته و خرید مجدد مشتری را عامل حیاتی موفقیت کسب و کار […]
خدمت به مشتری نامناسب و اشتباه %86 مشتریانی که تمایل به ادامه تجارت با یک شرکت را ندارند، به خاطر خدمت به مشتری نامناسب و بی‌کیفیت آن شرکت بوده است. خدمت به مشتری نامناسب چیست ؟ حتماً در طی مسافرت خود به نمایندگی خدمات پس از فروش برخی شرکت‌ها مراجعه نموده‌اید. آیا تجربه مناسبی در […]
ارزیابی عملکرد مدیریت فروش در بسیاری از سازمانها بر ارزیابی عملکرد کارشناسان تیم فروش تأکید می‌گردد و سازمان دوره‌های آموزشی و مشاوره‌ای فراوانی برای تقویت بنیه علمی و عملی تیم فروش و افزایش اثربخشی آنان برپا می‌نمایند، اما همواره یک فرد در سایه بوده و حاشیه امنی برای خود ایجاد نموده است و آن خود […]
تفاوت معنایی Tagline, Mantra, Motto, Slogan تفاوت تگ لاین ، اسلوگان و شعار در واژه شناسی برندسازی و تبلیغاتی تعریف تگ لاین و اسلوگان چیست و چه تفاوتی با هم دارند؟ تفاوت تگ لاین و اسلوگان چیست؟ اسلوگان ( اسلوگن ) چه تفاوتی با شعار دارد ؟ اسلوگان چه تفاوتی با تگ لاین دارد ؟ […]
فراری دادن مشتری فراری دادن مشتری یکی از هنرهای مدیران غیر حرفه‌ای است. با وجود تجارب بسیار موفق در حوزه خدمت به مشتری Customer Service و استراتژی و تکنیکی‌های پیرامون که در سازمان‌های کوچک و بزرگ دیده شده است، اما هنوز در بسیاری از سازمانها انگیزه‌های فراوانی وجود دارد که دست به اقدامات غیر مدیریت […]
ریچاردبرانسون ( مالک ویرجین Virgin ) به تازگی فرصت دیدار با ریچاردبرانسون را داشتم ( در طول یک روز ) و از تجربیاتش استفاده خواهم نمود. مدیری که سایر مدیران سعی دارند از او به عنوان یک مدیر، یک رهبر و مرد کار آفرین مولتی میلیارد الگو برداری کننده ، اما حتی فرصت با او […]
استراتژی همزیستی Symbiotic استراتژی همزیستی و درسهای تجاری پرنده‌ای به نام ” آکس پکر” در آفریقا زندگی می‌نماید که کار اصلی این پرنده جمع‌آوری انگل‌های خون‌آشام از روی پوست پستانداران بزرگ است. این پرنده با جثه‌ای بسیار کوچک، حیوانات بزرگ آفریقا را تیمار می‌کند. این حیوانات عظیم جسته و خطرناک به استقبال این پرنده‌ها […]
چگونه مدیریت ارتباط با مشتری CRM و شبکه های اجتماعی ، فروش تا 29 درصد افزایش میدهند روشی برای تبدیل یک کسب و کار کوچک به یک نیروگاه فروش. سیستم ارتباط با مشتری قادر است با مدیریت داده ها و تبدیل آن به اطلاعات، ما را به سمت اتخاذ تصمیم درست بر اساس گزارشهای موثق […]
کلمات کلیدی مدیریت بازاریابی مدیریت برند تیم مشاوران مدیریت ایران لغات کلیدی و کلمات مهم مدیریت بازاریابی،مدیریت برند و مشاوره برندینگ Branding Marketing Keywords کلمات مهم در حوزه مدیریت بازاریابی : marketing online marketing marketing mix email marketing marketing manager social media marketing web marketing search engine marketing digital marketing plan de marketing marketing assistant […]
- 1
- 2