بیش فروشی – آپ سلینگ – UpSelling | فروش مکمل – کراس سلینگ – Cross-sell بیش فروشی Upselling چیست ؟ بیش فروشی که ترجمه واژه Upselling است ، اینگونه تعریف شده است : persuade a customer to buy something additional or more expensive. مشتری را ترغیب کنید که چیزی اضافی یا گران تر بخرد. بیش […]
برندسازی کلینیک دندانپزشکی برندسازی کلینیک دندانپزشکی یک ضرورت حیاتی است ، زیرا که افزایش روز افزون تعداد کلینیک‌های تخصصی در تمام سطح کشور ، رقابت برای جذب بیمار بسیار شدید شده است. بنابراین می‌توان گفت برندسازی کلینیک دندانپزشکی راه غیرقابل‌انکار برای جذب بیمار برای کلینیک دندانپزشکی ( تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل ) و […]
بهترین شیوه ارائه خدمت به مشتری
11 آذر 1395
اخبار مدیریت و تجارت
خدمت به مشتری Customer Service عنصر کلیدی در حفظ و جذب مشتری است، اما هیچ‌کس نمی‌تواند ادعا کند که می‌تواند تمام عناصر مورد نیاز برای خدمت به مشتری در یک مقاله یا کتاب آورد. به تعداد آدم‌های روی کره زمین، روش برای جذب افراد و ارائه خدمات وجود دارد، اما باید به عوامل عمومی خدمت […]
عاشق مشتری خود هستم یا خیر ؟ چگونه نشان دهیم که عاشق مشتری خود هستیم ؟ چطور مشتریان خود را دوست می‌دارید ؟ (شاید اگر بدانیم که خود و دیگران را چگونه دوست می‌داریم، پاسخ به این سوال آسان‌تر باشد). این سوالی بسیار ساده است که به پاسخی ساده و شفاف نیاز دارد. اما واقعا […]
وفادارسازی مشتری وفادارسازی مشتری یکی از دغدغه‌های بسیاری از سازمانها و برندهاست. بازاریابان در یک نکته با صیادان ماهی تشریک مساعی دارند. صیاد، ابتدا به صید و سپس به تازه نگه‌داشتن ماهی می‌اندیشد. به‌طور مشابه، بازاریابان نیز در بازاریابی ابتدا به روش جذب مشتری و سپس چگونگی نگهداشت مشتری می‌اندیشند. پس استراتژی وفادارسازی مشتری برای وفاداری به برند باید یکی از اولویت‌های […]
خدمت به مشتری نامناسب و اشتباه %86 مشتریانی که تمایل به ادامه تجارت با یک شرکت را ندارند، به خاطر خدمت به مشتری نامناسب و بی‌کیفیت آن شرکت بوده است. خدمت به مشتری نامناسب چیست ؟ حتماً در طی مسافرت خود به نمایندگی خدمات پس از فروش برخی شرکت‌ها مراجعه نموده‌اید. آیا تجربه مناسبی در […]
آميخته بازاریابی 21P’s of Marketing Mix ( آمیزه بازاريابی ، ترکیب عناصر بازاریابی ) آمیخته بازاریابی Marketing Mix چیست ؟ آمیخته بازاریابی ( آمیزه بازاریابی ) Marketing Mix از مهمترین مفاهیم بازاریابی است. بازاریابان حرفه‌ای و متخصصین از آمیخته بازاریابی برای تعیین استراتژی بازاریابی در جهت جذب و حفظ مشتری استفاده می‌نمایند . آمیخته بازاریابی از عواملی تشکیل شده […]
فراری دادن مشتری فراری دادن مشتری یکی از هنرهای مدیران غیر حرفه‌ای است. با وجود تجارب بسیار موفق در حوزه خدمت به مشتری Customer Service و استراتژی و تکنیکی‌های پیرامون که در سازمان‌های کوچک و بزرگ دیده شده است، اما هنوز در بسیاری از سازمانها انگیزه‌های فراوانی وجود دارد که دست به اقدامات غیر مدیریت […]
ریچاردبرانسون ( مالک ویرجین Virgin ) به تازگی فرصت دیدار با ریچاردبرانسون را داشتم ( در طول یک روز ) و از تجربیاتش استفاده خواهم نمود. مدیری که سایر مدیران سعی دارند از او به عنوان یک مدیر، یک رهبر و مرد کار آفرین مولتی میلیارد الگو برداری کننده ، اما حتی فرصت با او […]
بازاریابی بانک نظام بانکی کشور نیازمند تحول در حوزه بازاریابی (بازاریابی بانک و خدمات بانکی ) است اما تحولی که مبتنی بر ارائه راهکارهای نوین خدمات بانکی به منظور بهره‌گيری از تحولات و دانش روز بانكداری و افزايش انگيزه در مشتريان می باشد. از مهمترین معضلات بانکی‌های کشور، عدم هماهنگی با تغییرات نوین جهانی می‌باشد […]
تیم مشاوران مدیریت ایران تگ‌لاین Tagline (عنوان تجاری) . دانلود رایگان 750 تگ‌لاین از بانک‌ها و موسسات اعتباری 1st Advantage Bank – Expertise you need. Service you deserve 1st Financial Federal Credit Union – The Better Way To Bank 1st Mariner Bank – We Built This Bank For You. 1st National Bank – Grow With Us 1st […]
5 دلیل که “همیشه حق با مشتری نیست “
1 فروردین 1390
اخبار مدیریت و تجارت
همیشه حق با مشتری نیست “The customer is Always Right” is wrong حتماً همواره عبارت ” همیشه حق با مشتری است ” را از مدیر، مشاور و استاد خود شنیده‌اید. اما به یک نکته توجه باید نمود که هر واژه و یا عبارت ممکن است دچار تحول و تعدیل بار معنایی گردد و در طی زمان و […]