برای اندازه‌گیری مؤثر موفقیت یک استراتژی ورود به بازار، معیارهای کلیدی شامل هزینه جذب مشتری، ارزش طول عمر مشتری، نرخ تبدیل، طول چرخه فروش، و امتیاز خالص تبلیغ‌کننده، همراه با بازخورد مشتری است. بررسی و انطباق منظم این معیارها برای اصلاح استراتژی ها و دستیابی به اهداف بلندمدت تجاری بسیار مهم است.
عذر خواهی از مشتری و مشتریانی که از خدمات نامناسب شما ناراحت شده اند عذرخواهی از مشتری به روش علمی در حوزه بازاریابی یکی از مهمترین مسائل، برنامه ریزی برای حفظ رضایت مشتری و ایجاد تجربه مثبت از طریق مدیریت خدمت به مشتری است. عذرخواهی از مشتری به دلیل شکست در ارائه صحیح خدمات هرگز […]
از دست دادن مشتری از دست رفتن مشتری یکی از مشکلات بزرگ شرکتهاست. اگر از هر فردی در بازار در خصوص بدترین مشتری‌اش، سوال نمایید ، حتما به سختی یک مشتری را به یاد می‌آورد. حال اگر در خصوص بهترین مشتری بپرسید، حتما به زمانی برای فکر کردن نیاز دارد. این یک مشکل بزرگ است که […]
بهترین شیوه ارائه خدمت به مشتری
11 آذر 1395
اخبار مدیریت و تجارت
خدمت به مشتری Customer Service عنصر کلیدی در حفظ و جذب مشتری است، اما هیچ‌کس نمی‌تواند ادعا کند که می‌تواند تمام عناصر مورد نیاز برای خدمت به مشتری در یک مقاله یا کتاب آورد. به تعداد آدم‌های روی کره زمین، روش برای جذب افراد و ارائه خدمات وجود دارد، اما باید به عوامل عمومی خدمت […]
عاشق مشتری خود هستم یا خیر ؟ چگونه نشان دهیم که عاشق مشتری خود هستیم ؟ چطور مشتریان خود را دوست می‌دارید ؟ (شاید اگر بدانیم که خود و دیگران را چگونه دوست می‌داریم، پاسخ به این سوال آسان‌تر باشد). این سوالی بسیار ساده است که به پاسخی ساده و شفاف نیاز دارد. اما واقعا […]
وفادارسازی مشتری وفادارسازی مشتری یکی از دغدغه‌های بسیاری از سازمانها و برندهاست. بازاریابان در یک نکته با صیادان ماهی تشریک مساعی دارند. صیاد، ابتدا به صید و سپس به تازه نگه‌داشتن ماهی می‌اندیشد. به‌طور مشابه، بازاریابان نیز در بازاریابی ابتدا به روش جذب مشتری و سپس چگونگی نگهداشت مشتری می‌اندیشند. پس استراتژی وفادارسازی مشتری برای وفاداری به برند باید یکی از اولویت‌های […]
خدمت به مشتری نامناسب و اشتباه %86 مشتریانی که تمایل به ادامه تجارت با یک شرکت را ندارند، به خاطر خدمت به مشتری نامناسب و بی‌کیفیت آن شرکت بوده است. خدمت به مشتری نامناسب چیست ؟ حتماً در طی مسافرت خود به نمایندگی خدمات پس از فروش برخی شرکت‌ها مراجعه نموده‌اید. آیا تجربه مناسبی در […]
ارائه خدمات باکیفیت به مشتری اگر قصد دارید تا موجب شادی و رضایت مشتریان خود شده و در فرایند ارائه خدمت به مشتری موفق باشید، به موارد زیر دقت نمایید: روش ارائه خدمات باکیفیت به مشتری 1- رئیس را بشناسید. مشتری رئیس شماست. برای شناخت بهتر مشتری ، هرچه در چنته دارید رونمایید: – چه چیزی موجب […]
فراری دادن مشتری فراری دادن مشتری یکی از هنرهای مدیران غیر حرفه‌ای است. با وجود تجارب بسیار موفق در حوزه خدمت به مشتری Customer Service و استراتژی و تکنیکی‌های پیرامون که در سازمان‌های کوچک و بزرگ دیده شده است، اما هنوز در بسیاری از سازمانها انگیزه‌های فراوانی وجود دارد که دست به اقدامات غیر مدیریت […]
ریچارد برانسون ( مالک ویرجین Virgin ) 5- توانمندسازی کارکنان / تفویض اختیار به کارکنان خود برای حل مشکلات تا یک تجربه برزگ کسب نمایند برانسون ادامه داد که : پس از استخدام و اموزش فرد مناسب برای سازمان خود ، به او فرصت ارائه ایده ها و تبلور خلاقیت در در جهت حل مشکلات […]
ریچاردبرانسون ( مالک ویرجین Virgin ) به تازگی فرصت دیدار با ریچاردبرانسون را داشتم ( در طول یک روز ) و از تجربیاتش استفاده خواهم نمود. مدیری که سایر مدیران سعی دارند از او به عنوان یک مدیر، یک رهبر و مرد کار آفرین مولتی میلیارد الگو برداری کننده ، اما حتی فرصت با او […]
5 دلیل که “همیشه حق با مشتری نیست “
1 فروردین 1390
اخبار مدیریت و تجارت
همیشه حق با مشتری نیست “The customer is Always Right” is wrong حتماً همواره عبارت ” همیشه حق با مشتری است ” را از مدیر، مشاور و استاد خود شنیده‌اید. اما به یک نکته توجه باید نمود که هر واژه و یا عبارت ممکن است دچار تحول و تعدیل بار معنایی گردد و در طی زمان و […]