عادت مصرف کننده
عادت مصرف کننده تغییر نموده است.امروزه مصرف کننده ، صرفاً مصرف کننده نیستند. اما چرا؟
اول از همه اجازه دهید که خصوصیت مصرف کننده (تعریف معمول از مصرف ) را باهم مورد بررسی قرار دهیم. این لغت در بین سال های 1350-1400 میلادی به عرضه تجاری وارد شده و دارای مفاهیم زیر است.
معنای واژه “مصرف ” :
1- قابل از بین رفتن و خرج شدن از طریق صرف کردن؛ مورد استفاده قرار دادن Use Up
2- خوردن و یا نوشیدن ؛ بلعیدن devour
3- از بین بردن از طریق تجزیه و سوختن
4- صرف ( زمان،پول، … ) بدون توجه
5- جلب، جذب؛ مصرف کنجکاوانه
6- تخریب کردن؛ دور انداختن
7- استفاده از کالای مصرفی
- آیا متوجه یک نکته شدید ؟
- آیا مصرف کننده امروزی شامل این 7 توصیف می باشد ؟
- آیا یک مصرف کننده به جز، جذب و استفاده، خرج و خرید کالا ، کار دیگری انجام نمیدهد؟
در واقع قبل از مصرف “Consuming” مراحل و فرایندهایی را طی مینماییم.
در دهه های اخیر شکل مصرف کامل تغییر نموده است و مصرف کننده کنونی دانا و زیرکتر گشته و دارای صدایی بلند است. پس عادت مصرف کننده تغییر پیدا نموده است.
امروزه “مصرف کننده” را به جای واژه The Consumer ، با واژه COMsumer خطاب مینمایند.
به این معنای که COM با CON جانشین میگردد.
زیرا در حال حاضر در دنیای مجازی، 8 کلمه بسیار مهم در رابطه با مصرف کننده وجود دارد که تماماً با حرف COM شروع شده و هر مدیر بازاریابی باید به آن توجه و برای ان برنامه داشته باشد.
عادت مصرف کنننده COMsumer عبارتند از :
1- Com Savvy : مصرف کننده زیرک آنلاین . کسی که اطلاعات بر سر انگشتانش است .
2- Communicate : مصرف کنندگانی که اهمیت فراوانی برای ارتباطات قائل بوده و زمانی رای برای تبادل اطلاعات صرف مینماید.
3- Comprehend : مصرف کننده علاقه مند به آگاهی بیشتر دارند. مصرف کننده علاقه به شناخت شرکت ارائه دهنده و علت وجودی برند مورد مصرف خود دارد.
4- Community-driven : مصرف کنندگان جامعه محور هستند. به این معنا که ارزشها موجود در اجتماع و گروههایی که در آنها عضو هستند را مورد توجه قرار میدهند. آنها به اطلاعات و توصیههایی که از سوی این جوامع به دست میآورند توجه نموده و در نوع انتخاب خود دخیل میدانند.
5- Compare : مصرف کننده ، از طریق اطلاعات کسب شده ، عملیات مقایسه ای بین کالا و خدمات موجود را انجام میدهند.
6- Compose : مصرف کننده با نشان داده عدم رضایت خود و یا با وارد بازی شدن به زمین بازی ارائه دهنده، او را مجبور به تغییر در نوع و نحوه ارائه و ایجاد انتخابهای متفاوت Options برای جلب مصرف کننده، مینمایند.
7- Command : قدرت در دست مصرف کننده است، اوست که اختیار و قدرت دستور و رک گویی را دارد. اوست که در عرضه بازار حضور دارد و توانایی تغییر در بخشهای بازار دارد.
8- Commit : مصرف کننده در قبل استفاده، تعهدی ندارد، حتی اگر 7 مورد بالا نیز مهیا گردد. آنها به برندی که بتواند باعث ایجاد انگیزه در انها گردد، توجه مینمایند.
اگر سیستم بازاریابی یک سازمان این 8 عادت را مورد توجه قرار دهند، قادر به وفادار نمودن مشتری خواهند بود.