شاخص های کلیدی عملکرد ( Key Performance Indicators ( KPIs ابزارهای ناوبری سازمانند.

شاخص های کلیدی عملکرد به منظور پاسخ به اين سوال تعریف شده اند :

”  آيا سازمان‌های تحت رهبری مديران يا رهبران ، به سوی موفقيت قدم برمیدارند يا خير؟  “

شاخص‌های کلیدی عملکرد ( Key Performance Indicators ( KPIs

انتخاب شاخص های کلیدی عملکرد درست و مناسب برای سازمان همچون چراغی است كه بر روی عملكرد سازمان نورافشانی نموده و نواحی كه نیاز به توجه بیشتری دارند را مشخص می‌نماید.

بدون تعیین شاخص های کلیدی عملکرد صحیح و مناسب، مدیران سازمان در حال پرواز كور بر روی سازمان خود می‌باشند.

این امر شبیه پرواز خلبان هواپیمایی است كه بدون ابزار ناوبری مناسب، در آسمان در حال پرواز است.

اشكال اصلی در این است كه اكثر شركت‌ها تعداد بسیار زیادی شاخص‌ مرتبط با هر قسمت از سازمان را انتخاب و مورد سنجش قرار می‌دهند.

و بدتر این كه بر استخراج و وجود تعداد زیادی شاخص در سازمان افتخار می‌نمایند. حال این سوال مطرح می‌شود این تعداد شاخص بر فرایندهای ارزش‌افزا در سازمان تمركز دارند و یا بر همه فرایندهای موجود در سازمان؟

به هر حال نتیجه‌ی تمركز بر تعداد بیشماری شاخص چیزی، جز غرق شدن مدیران در اطلاعات بی‌ارزش نخواهد بود

این در حالی است كه همان طور كه می‌دانید تمامی مدیران نیاز به درون‌بینی كاملی نسبت به سازمان خود دارند. و این درون‌بینی عمیق از این طریق حاصل نخواهد شد.

مدیران موثر ابعاد كلیدی عملكرد كسب و كار خود را به چكیده‌ای از شاخص های کلیدی عملکرد مختصر می‌نمایند. همانند پزشكی كه با اندازه‌گیری ضربان قلب، سطح كلسترول، فشار خون و آزمایش خون ؛ سلامت بیمار خود را مورد ارزیابی قرار می دهد.

به‌منظور شناسایی KPIهای مناسب هر كسب وكاری، روشن نمودن اهداف و مسیرهای استراتژیك از اهمیت بالایی برخوردار است.

به‌خاطر داشته باشید ابزارهای ناوبری زمانی اهمیت خود را خواهند داشت كه ما كاملاً بدانیم قصد داریم به كجا برویم.

لذا در ابتدا استراتژی‌های خود را تعریف نموده و سپس به‌دقت ارتباط بین اهداف و KPIهای خود را برقرار سازید.

اینجانب به این امر معتقدم كه برای پاسخگویی به نیازهای اطلاعاتی سازمان، بایستی KPIهای منحصر به فرد سازمان خود را توسعه دهید.

در سالهایی كه اینجانب بر روی امر پیاده‌سازی و اجرای كارت امتیازی متوازن و یا همان كام در سازمانها در حال ارائه خدمات مشاوره بوده‌ام و یا در طی تماس‌هایی كه اساتید و متخصصان و دانشجویان با اینجانب داشته‌اند، به كرات در رابطه با معرفی مرجعی جهت تعیین شاخص‌ها از اینجانب سوال گردیده است.

در این رابطه ، مستمراً بر روی این امر پافشاری نموده‌ام كه هر سازمانی بایستی شاخص عملكردی مخصوص به خود را استخراج نماید.

در بررسی كه اینجانب از سازمانهای مختلف داشته‌ام به این نتیجه رسیده‌ام كه سازمانهایی كه از هندبوك‌ها یا شاخص های استاندارد مثل شاخص‌های EFQM استفاده نموده‌اند، بعد از مدتی اظهار داشته‌اند كه ابزار كارت امتیازی متوازن برای آنها چندان اثربخشی لازم را نداشته است.

این امر به دلیل استفاده از یك سری شاخص های كلیشه‌ای بوده‌است.

به هرحال آنچه كه در طی اندك تجربه‌ا‌ی كه در همكاری با سازمان‌های دولتی و خصوصی در بحث مدیریت عملكرد به‌دست آوردم مرا به این نتیجه رسانده است كه تعدادی از شاخص های عملكردی مهم (و نوآورانه) وجود دارد كه بایستی هر مدیر بخش ارزیابی از آنها اگاهی داشته باشد.

این شاخص ها به شما یك زیربنای ثابتی از دانش در این زمینه را ارائه می‌دهند.

به هر حال بایستی بدانید كه شاخص‌هایی كه براساس استراتژی‌ها و صنعت خاص شما طراحی می‌شوند، از اهمیت بسیار بالاتری برخوردار هستند.

نمونه این شاخص های اختصاصی، شاخص های کلیدی عملکرد برای صنعت اپراتورهای مخابراتی و یا شاخص های كیفیت برای ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی می‌باشد.

اگر شما به دنبال لیستی از شاخص‌ها هستید مختارید تا شاخص‌هایی از این دست را به لیست خود اضافه نمایید ولی احتمالاً یك چنین شاخص هایی، حداقل در صنعت خاص شما كارایی لازم را نخواهند داشت.

نهایتاً، شاخص های کلیدی عملکرد بوسیله مالك خود در سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد تا در نهایت از طریق ارائه اطلاعات درست و در زمان درست، به عنوان مرجعی برای تصمیم‌گیری ونه ابزاری چماق‌گونه برای كوبیدن بر سر كاركنان قرار گیرد.

در ذیل اینجانب سعی نموده‌ام چند نمونه شاخص‌ را را كه از اهمیت بیشتری برخوردار بوده را ارائه داده، تا این همیاری نقطه‌ی شروعی برای پیاده‌سازی یك سیستم ارزیابی عملكرد كارا برای سازمان شما باشد.

قبل از مطالع این نمونه شاخصها، بهتر می‌دانم باز بر این مورد پافشاری نمایم. اصلاً لازم نیست بر استفاده از این شاخصها اصرار ورزید.

این شاخصها نمونه‌هایی بیش نیستند.

این احتمال وجود دارد هیچ‌كدام و یا تعدادی از این شاخصها به كسب و كار شما مرتبط باشد.

شاخص‌های کلیدی عملکرد ( Key Performance Indicators ( KPIs

وجه کارت امتیازی متوازن

نمونه شاخص عملکرد

شاخص های وجه مالی :

 

  • سود خالص
  • حاشيه سود خالص
  • حاشيه سود ناخالص
  • EBITDA
  • نرخ رشد درآمد

شاخص های وجه مشتری و بازار :

 

شاخص های وجه مشتری :

 

شاخص های بازار و تلاش‌های بازاريابی :

  • نرخ حفظ مشتری
  • شاخص رضايت مشتری
  • امتياز سودآوري مشتری

 

  • نرخ رشد بازار
  • سهم بازار
  • ارزش ويژه برند

شاخص های وجه فرايندهای داخلی

( شاخص‌های عملياتی )

  • نرخ خطاي فرايند
  • تحويل كامل و به موقع
  • واريانس هزينه پروژه
  • شاخص كيفيت
  • سطح دوباره‌كاری
  • بازگشت سرمايه‌گذاری و نوآوری

شاخص‌های وجه كاركنان

وجه جديد کارت بر اساس كتاب تیم مشاوران مدیریت ایران:

12 گام تا تدوين و پياده‌سازی كارت امتياز متوازن و شاخص‌های عملكردی

تالیف و ترجمه : دکتر سیدرضاآقاسیدحسینی / مهندس محمدرضارضایی

  • نرخ ارزش افزوده سرمايه انساني
  • درآمد به ازاء هر كارمند
  • شاخص رضايت كاركنان
  • سطح تعهد كاركنان
  •  ميزان جابجايی كاركنان

شاخص های وجه عملكرد پايداری زيست محيطی و اجتماعی

وجه جديد كارت بر اساس كتاب تیم مشاوران مدیریت ایران:

12 گام تا تدوين و پياده‌سازي كارت امتياز متوازن و شاخص‌های عملكردی

تالیف و ترجمه:  دکترسیدرضاآقاسیدحسینی /  مهندس محمدرضارضایی

  • ردپاي كربن
  • دپاي آب
  • مصرف انرژی
  • صرفه‌جويی براساس تلاش‌های حفاظتی

شاخص عملکرد

 مطالب این سایت شامل حمایت از حق مؤلف و مترجم است و هرگونه کپی برداری بدون ذکر منبع پیگرد قانونی دارد.

5/5 - (3 امتیاز)

ارسال پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

body, p, span { font-family: vazir !important; }